淮安“优+”诉讼服务新模式在全国推广

2023-04-04 20:01

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

近年来，淮安法院紧扣人民群众急难愁盼问题，充分依托“一码解纷”智调平台，创新打造“优+”诉服新模式，努力让诉服环境更暖心、接待过程更精细、事项办理更多元、群众评价更高质，相关经验在全国推广。

据悉

淮安全市法院全部建成“优+”诉服引导点，诉讼服务中心均配备两名专职“优+”导诉员，统一“优+”标识，佩戴“优+”标志，规范“优+”服务标准。

导诉员对进入诉讼服务大厅的当事人提供“大堂经理”式全过程陪伴引导服务，对当事人的服务事项当场予以解答、受理、引导，对当事人反映并交办的事项全部予以登记、反馈，实现当事人在每一个环节有专人可咨询、可服务。

2022年，全市法院“优+”导诉员累计接待服务当事人9万余人次，办理各类诉讼服务事项11万件次，收到当事人锦旗感谢信40件次。

全市法院诉讼服务中心还进一步升级服务设施，为当事人提供文书样本、格式诉状、写字台、老花镜、饮用水、常见药品等。打造模拟诉讼体验中心，配备智能化诉讼服务终端设备，向当事人展示形象化、可视化诉讼事项，帮助当事人尽快熟悉诉讼流程。休息区设立诉服微课堂，循环播放专题宣传视频，让当事人喜闻乐见接受普法宣传教育。

为进一步减轻群众诉累，淮安法院设置全域诉服窗口，实现一窗通办、一站全办、跨域联办，所有诉讼事项一次告知、一次办结。联合偏远县区打造“优+”诉服驿站，诉讼事务就近能办、异地通办、远程交办、跨层联办。

提升集约送达成效，在全省率先实现包括电子送达、邮寄送达、直接送达、公告送达在内“全模式”送达。淮安法院做好诉前调解转诉讼立案跟踪工作，构建“诉前调解+司法确认+诉讼”一次办好机制。

2022年，全市民事案件万人起诉率同比下降10.3个万分点，全市法院新收一审民事案件同比下降8.8%，全市法院诉前纠纷分流率221.75%，调解成功率78.07%，均居全省第一。