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客服电话人工服务24小时待命，人机协同接待能力强

原创

2022/10/25 10:25:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司发展与客服工作的进行与质量息息相关，有很多公司注重客服工作的完善，改变了传统客服应接不及时、体验感较差等弊端，利用客服电话人工服务24小时待命的方式，实现了人机协同的目标，让整体客服系统接待能力不断提升。

客服电话人工服务24小时配图1

解决人工客服紧缺问题

为什么很多公司在发展的过程当中都认为客服电话人工服务24小时很难做到?其实并不难，因为随着智能化的不断发展，有很多公司都存在着人手不足、高峰期应答不及时等问题，这样访客来电的时候就会错过服务机会。

但是现如今智能客服实现了人机协作的目标，访客接入系统之后，首先由智能机器人进行分配，访客可以根据机器人的指示完成基本操作以及业务办理等。如果需要人工服务，机器人客服也会及时分配，让访客不再盲目等待，及时获得满意的服务。

客服电话人工服务24小时配图2

输入简单服务更便捷

人工服务直接影响到后续的合作管理，为了方便全国各地的访客进行沟通，智能电话系统将会支持全国统一的400/95/1010号码接入，通过多路由分配策略，合理分配访客来电，保证访客顺利接入系统，并且保障接待服务质量。

而人工客服本身也可以通过智能语音导航，用可视化方式制定多层业务流程，这样有很多访客就可以通过按键或者语音享受自助服务，轻松办理业务。在访客接入的时候，可视化系统也可以及时展示访客资料以及历史记录等，快速提供相应服务。

客服电话人工服务24小时配图3

呼出效果也获得提升

除了24小时呼入满足访客需求之外，其实智能系统也支持比较稳定的呼出服务，在系统当中就可以支持模板一键批量导入访客数据，快速合理的分配销售外呼跟进服务，公司可以根据PC或者自定义任务规则，主动发起外呼任务，从根本上带动自身销售业绩。

客服电话接通率高、通话质量有保障，对于任何公司的发展而言都有着很大的帮助，所以只要通过正规的系统对通话平台进行完善，就可以通过人机协同等方式增强接待能力，访客满意自然会带来很多商机，创造出更大价值。

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