天猫店铺如何设置机器人参与分流接待

您可以选择使用店小蜜或第三方机器人参与分流接待，机器人可用于咨询接待和回复留言，合理利用机器人能有效降低客服人力成本。

具体设置方式如下：

目前支持三种接待模式：人工优先/机器人优先/混合模式
人工优先是指买家咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人
机器人优先是即使有人工在线，买家咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工
混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量

常见问题：
1. 老分流后台如何使用机器人参与分流接待？
在子账号管理-客服分流-设置-开启服务助手，勾选“使用机器人自动应答”，新分流后台下线了服务助手的设置功能，但机器人接待时还是以服务助手的账号回复买家
2. 新分流后台的入口在哪里
您可以在卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置   进入，会提示跳转新分流后台，或者kehufuwu.taobao.com   点此链接进入