更智能的工单系统 实现工作平台的统一管理
多渠道接入
通过Udesk工单系统接入电话、网页、APP、邮件、微信、企业微信、钉钉等渠道实现手动或自动派单
全面的第三方系统对接工单系统提供SDK、API等全面的第三方系统对接方式，能够与企业使用的其他系统实现互通
全面的产品联通工单系统与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通，实现智能服务全场景的深度应用
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更全面的工单管理系统 服务处理流程清晰可视
工单智能分配工单系统可根据工单渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对应的人或组，大幅提升效率
工单合并
合并关联工单，加强工单的连接性，体现业务的层次感
工单即时提醒
配置自定义SLA，进行工单跟踪提醒
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强大的工单自定义能力 满足企业个性化需求
工单自定义工单系统支持几十种字段类型，满足各类字段需求
工单创建
根据不同的业务场景和需求，创建不同类型的工单，包括事务工单、问题工单、售后工单等
工单追踪
实时了解工单的进展情况，并可以根据需要调整工单的处理流程
工单自动化
企业可以通过预设自动化任务场景，实现工单的自动流转和处理
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跨部门协作办公 高效实现全员信息互通
轻松高效实现全员信息互通工单系统可设置处理人、抄送人、协同客服组等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通
自动化设置让高效成为习惯
预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作
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多种报表全面分析数据 提升企业综合决策能力
更智能的数据统计跳出传统固化报表形式，工单系统实现全量采集工单数据，并通过各种指标和维度自定义生成报表， 快速生成结算报表
更全面的数据维度工单系统支持统计工单状态、受理人以及多种自定义字段，方便您掌握工单流转全面流程，客服工作，业务数量等情况
更安全的数据加密符合欧洲标准的加密方式，让数据在工单系统中安全流转
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工单系统解决方案
多渠道接入
支持接入国内外二十多种渠道
系统对接
工单SDK、API等全面的 系统对接方式
快捷工单创建
反馈标签、帮助中心、IM留言等 多方式创建工单
工单多生态适配
支持客服在企微、钉钉、飞书等 多种场景下快捷处理工单
过滤器
分类管理工单，让客服快速查看 符合条件的所有工单
工单关联
支持将同类别或重复工单联系起来 方便查看
工单自动处理
通过触发器、高级SLA管理，实现 工单的自动处理和计时
满意度调查
多种方式获取满意度数据，听取 真实的用户声音
统计报表
多种报表形式，全面分析 企业数据
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标杆客户
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