2023年5月25日，全球权威的客服绩效认证中心COPC (Customer Operations Performance Center) 在上海隆重举办“数 · 智化运营，助力非凡体验”2023年COPC年度峰会。作为客户服务领域的头部企业之一，维音中国受邀出席本次峰会活动，共同探讨行业趋势和优秀实践。由于出色的客服中心运营管理能力和绩效管理成果，维音客服中心再次获授COPC年度认证。截止目前，已连续八年获得此项专业认证，服务实力长期受到权威认可。

COPC Inc. 大中华区总裁崔晓女士为维音中国业务副总裁熊伟先生颁授复审通过证书

COPC客服绩效认证中心成立于1996年，是全球客户服务领域广为知名的认证机构，其开创的“COPC顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准，也是公认以严格著称的行业认证标准之一。

自首次开启COPC认证到每年进行项目复审，认证中心对维音客服中心进行多次人员访问、现场观察、数据分析，分别对质检、排班、客户满意度等等众多指标进行一一评估，并对维音客服中心进一步的创新发展提出宝贵建议。在认证过程中，维音采纳一系列科学的运营管理方法。比如：以结构化的方式管理客户体验并进行数据分析，设立更具有驱动作用的客户满意度指标，在质检环节采用更加一致的标准等等。同时，COPC认证中心也对维音在客户声音收集、客户需求满足、战略规划、运营部署等方面的精细化管理表示了充分认可。

在双方的良性推动下，维音精细化运营体系得以进一步完善顾客体验和绩效管理方法，并结合一系列ISO国际质量管理体系认证，实现全流程运营管理的标准化和科学性。

本次峰会现场云集各类客户服务及数字化管理知名企业，共同探索顾客体验升级的优秀实践，并分享最新行业趋势及见解。维音业务部副总裁熊伟作为企业代表上台领取证书并进行致谢发言，他表示：在客户管理领域，维音始终致力于“超越客户预期”的高效交付。通过持续加入科技投入，集成先进的技术和精细化管理，维音专注于打造科技赋能的高成长联络中心。在此，也感谢COPC认证中心项目组一直以来对于维音管理体系的大力支持，未来继续携手探索顾客体验和绩效管理的理想之道。

维音业务副总裁熊伟先生现场致辞

作为客户服务领域较早开启数智化转型的创新企业，维音坚信客户服务中心不仅是支持中心，更是驱动业务增长和价值升级的高速引擎。现已推出Vision系列五大智能产品，通过智能客服系统帮助企业进一步优化顾客体验，实现降本增效。 未来秉持“科技创新服务 让联络更智能”的愿景，维音将继续携手全球权威平台和行业前沿组织，结合二十余年深耕客户服务领域的行业垂直经验，打造全球领先的顾客体验和绩效管理体系。