用工形式多样性背景下，电话客服外包被越来越多的企业所接受和应用。为解决企业人员不足、成本过高和提高销售转化率等问题，服务外包可谓是起到了非常重要的作用。但企业怎样才能找到正规、省钱又熟练的电话客服外包团队呢？下面就来为大家简单解答一下。

一、需求沟通或公开招标

电话客服外包服务开展之前，企业应先将自己的需求与外包团队进行详尽的沟通，如合作的形式、需要达到的效果、是否进行明确考核、期望的价格等，都需要双方进行沟通，等到双方达到一致后，就可以草拟合同，为进一步的合作做准备。

如果项目规模较大，为了找到靠谱的电话客服外包服务商，企业也可能采用公开招标的形式，给出具体的方案和条件，最终选择最为契合自身需求的服务商。

二、签订外包合作合同

企业与外包团队就所沟通的服务、效果等条款进行书面协议，合同内容应经双方确认，并在合理合法的前提下签定。合同各项条款细节也应落实，明确合作的项目、责任、义务与需达成的效果。

三、定金预付+客服上线

合同签定后，企业应对外包团队进行约定金额的定金支付，这种支付也可以用保证金的形式进行。在收到定金或保证金后，外包团队安排客服上岗。

如果需要招聘一批新进员工，可以从客服培训开始，如果本身已有相应的人员储备，可以定制客服话术，直接安排上岗接单。

企业在筛选外包团队时，可以先对外包公司的基本信息、资质及人员规模等情况进行了解。然后对一些核心信息，如服务质量、业绩水平、服务流程等进行重点考察。此外，如果服务商过往有合作多个同一行业领域的项目，可优先选择。