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万水千山都是情，好评差评都是评---降低差评的一些方法(只能降低不能杜绝)以及计算评分的工具
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做电商的，除了卖：”图片“，就是卖”评论“了，随着亚马逊对S单的打压力度的增加，我们评论的来源以及好评率的高低，在日常运营中起到至关重要的作用，下面简单说一下降低差评的一些方法(只能降低不能杜绝)以及计算评分的工具，希望可以帮助到大家
另外，一定要保证产品基本的质量，如果产品本身存在问题，那就放弃吧。
一.提前预防：
①针对链接来说，避免出现争议性或诱导性，夸大的关键词或者描述，定位方向可以参考客户退货原因、客户评论、反馈等。
②若是针对有品牌的卖家，可以申请亚马逊的透明计划，透明计划包含可以放售后卡片的服务，可以在一定程度上减少/避免差评。
③通过独立站，Facebook、Youtube等多种社交平台打造自己的品牌效应，宣传售后服务。
④收集现有的差评和退货原因，找到产品退货的根源问题让供应商对产品进行一定的优化，用图文或者视频的方式解答客户的一些问题（视频QA，买家秀等形式）
⑤手工催评：虽然亚马逊每个订单都有催评按钮，但一个一个点麻烦不说，而且模板话术都是固定的，邀评基本也是石沉大海，为了方便更加有效的催评，我一般会使用**云插件邀评（筛掉退/换货订单及一些其他因素订单）。
⑥在订单数量少的情况下，可以在客户下单后给客户发送信息，询问商品是否满意，是否有需要改进/完善的地方，在客户留评前提前解决问题。
⑦若涉及有产品说明书的产品，可以在产品说明书中印售后服务邮箱。
二.差评处理：
首先找出客户差评原因，联系客户给出解决办法（高客单价产品一般是协商部分退款；低客单价的一般都是退款，但若是因为少数产品质量或者其他问题可以给客户重新发送一个，中客单价的自己衡量得失吧）。
个人建议是能退款就退款，要白送就白送，少跟老外讨价还价，干脆一点，直接一步到位，反正删个差评不仅麻烦也要大几百块，也不一定百分百能删除。
注意：买家有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
针对美国站的FD，可以在评论后面点击请求删除
三.找客户的联系途径：
①有品牌的卖家，直接去买家评论处联系买家即可
②没有品牌的卖家：匹配客户下单款式型号，对比客户下单姓名，通过订单详情与客户联系
对于某些隐藏联系方式的买家，只能找服务商寻找客户邮箱再联系客户。
③在前台找到客户的名字，尝试在油管或facebook，推特等社交账户上尝试搜索，同时针对账户的信息与亚马逊买家账户信息进行匹配
四.针对恶意差评，可以提供证明材料请求亚马逊协助删除：
1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。
2、向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。
3、亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。
4、对于顽固的买家，无法解决的问题，那就只能多去邀几个好评来稀释差评分了。
另外的话，尽量不要找服务商删差评，我知道的服务商删差评的基础方法是：可能会有一些高级一点的说法，但是核心的逻辑应该不会变动
1.找到客户的邮箱给礼品卡啥的，一般先送钱，送钱解决不了就流氓轰炸
2.找买家号点滥用报告，这个现在基本很难删掉了
附件是一个好评计算表，这个表我测试过，大部分数据还是算的比较准的，比如你现在的评分是多少，占比是多少，预估需要多少个好评，才能达到多少评分。自己衡量得失吧。
使用方法：
最后还是希望大家平常心看待差评的问题，不要因为一两个好评就喜不自胜，也不要因为一两个差评就垂头丧气，生活嘛事与愿违才是常态，一帆风顺都是暂时的，有时候可能真的是产品本身的问题，暂时的解决一个两个差评不去解决根源问题也是治标不治本的行为，期待大家积极发言，一起合理合规的降低差评率
另外，一定要保证产品基本的质量，如果产品本身存在问题，那就放弃吧。
一.提前预防：
①针对链接来说，避免出现争议性或诱导性，夸大的关键词或者描述，定位方向可以参考客户退货原因、客户评论、反馈等。
②若是针对有品牌的卖家，可以申请亚马逊的透明计划，透明计划包含可以放售后卡片的服务，可以在一定程度上减少/避免差评。
③通过独立站，Facebook、Youtube等多种社交平台打造自己的品牌效应，宣传售后服务。
④收集现有的差评和退货原因，找到产品退货的根源问题让供应商对产品进行一定的优化，用图文或者视频的方式解答客户的一些问题（视频QA，买家秀等形式）
⑤手工催评：虽然亚马逊每个订单都有催评按钮，但一个一个点麻烦不说，而且模板话术都是固定的，邀评基本也是石沉大海，为了方便更加有效的催评，我一般会使用**云插件邀评（筛掉退/换货订单及一些其他因素订单）。
⑥在订单数量少的情况下，可以在客户下单后给客户发送信息，询问商品是否满意，是否有需要改进/完善的地方，在客户留评前提前解决问题。
⑦若涉及有产品说明书的产品，可以在产品说明书中印售后服务邮箱。
二.差评处理：
首先找出客户差评原因，联系客户给出解决办法（高客单价产品一般是协商部分退款；低客单价的一般都是退款，但若是因为少数产品质量或者其他问题可以给客户重新发送一个，中客单价的自己衡量得失吧）。
个人建议是能退款就退款，要白送就白送，少跟老外讨价还价，干脆一点，直接一步到位，反正删个差评不仅麻烦也要大几百块，也不一定百分百能删除。
注意：买家有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
针对美国站的FD，可以在评论后面点击请求删除
三.找客户的联系途径：
①有品牌的卖家，直接去买家评论处联系买家即可
②没有品牌的卖家：匹配客户下单款式型号，对比客户下单姓名，通过订单详情与客户联系
对于某些隐藏联系方式的买家，只能找服务商寻找客户邮箱再联系客户。
③在前台找到客户的名字，尝试在油管或facebook，推特等社交账户上尝试搜索，同时针对账户的信息与亚马逊买家账户信息进行匹配
四.针对恶意差评，可以提供证明材料请求亚马逊协助删除：
1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。
2、向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。
3、亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。
4、对于顽固的买家，无法解决的问题，那就只能多去邀几个好评来稀释差评分了。
另外的话，尽量不要找服务商删差评，我知道的服务商删差评的基础方法是：可能会有一些高级一点的说法，但是核心的逻辑应该不会变动
1.找到客户的邮箱给礼品卡啥的，一般先送钱，送钱解决不了就流氓轰炸
2.找买家号点滥用报告，这个现在基本很难删掉了
附件是一个好评计算表，这个表我测试过，大部分数据还是算的比较准的，比如你现在的评分是多少，占比是多少，预估需要多少个好评，才能达到多少评分。自己衡量得失吧。
使用方法：
最后还是希望大家平常心看待差评的问题，不要因为一两个好评就喜不自胜，也不要因为一两个差评就垂头丧气，生活嘛事与愿违才是常态，一帆风顺都是暂时的，有时候可能真的是产品本身的问题，暂时的解决一个两个差评不去解决根源问题也是治标不治本的行为，期待大家积极发言，一起合理合规的降低差评率
- 好评计算表.xlsx
倒计时：
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浮光掠影 - 90后
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我也来贡献一个稍微有效获取好评的方法 。
给留下feedback好评的客户专门发感谢信，发送完后。立刻点亚马逊的索评，注意一定要挑当地在线时间，最好是看客人几点留的feedback,用同样的时间来做这些。
我通过这个方法，已经收到几次客人回复。