11年来,成功调处各类矛盾纠纷1000余起 “金牌调解员”是怎样“炼成”的？

孙文杰在工作中。

　　扎根基层、干在一线，11年来成功调处各类矛盾纠纷1000余起，其中重大矛盾纠纷70余起，司法工作者、扬名司法所所长孙文杰被人称为“金牌调解员”。昨天，记者走进扬名司法所，探访“金牌调解员”是怎样“炼成”的。

　　专业： 不说外行话，不干外行事

　　《民法典》《公司法》《社区矫正法》……孙文杰办公桌上，堆放着一些常用的法律工具书，用于日常学习和查询。

　　“法律法规每年都有更新，需要不断学习。”孙文杰说，在司法调解中，要准确把握法律法规，不能说外行话，不能干外行事。“依照法律法规，话说到点子上，当事人和他们的律师才会心服口服。”

　　孙文杰最近成功调解的是一起涉嫌拖欠22名农民工工资的纠纷。这起纠纷类似“四角债”：甲方为房产开发商，乙方为施工承包商，丙方为包工头，丁方为农民工。甲方因故拖欠了乙方的工程款，乙方拖欠了丙方的施工款，丙方拖欠了丁方的工资。接手这起纠纷后，孙文杰紧扣《刑法》《保障农民工工资支付条例》等法律法规，向丙方说明其在有能力支付的情况下不应拖欠农民工工资。至于丙方与乙方、乙方与甲方的拖欠纠纷则是另一回事。经调解协商，4月25日，丙方与农民工达成协议：丙方在5月31日前，分批支付完22名农民工工资及部分材料款合计75万元。

　　孙文杰成功地司法调解来自他的专业。孙文杰在军校就读的是无线电通信指挥专业。在部队，他善于交流、沟通，多年从事政治指导员、教导员等基层政工工作。因个人爱好加之工作需要，他进修了法律专业，拿到了法律本科文凭。2006年12月，孙文杰从部队转业到无锡工作，先后在原南长区人事和劳动局、区委组织部工作。2011年11月，因工作需要，他调入区司法局，先后到4个街道担任司法所所长至今。

　　秘诀：“五心”工作法，找准切入点

　　11年来，孙文杰成功调处各类矛盾纠纷1000余起，其中重大矛盾纠纷70余起，涉及经济赔（补）偿8000余万元。很多当事人发自内心感激，同事、同行也表示认可，纷纷称他为“金牌调解员”。

　　让孙文杰记忆深刻的是调解一起“老大难”纠纷。这是一起邻里纠纷，矛盾双方已纠葛了8年，社居委、派出所多次调解，都未能成功。孙文杰接手这一纠纷后，先找了社区治保主任了解情况：二楼居民晾晒的被子，被楼上扔下的烟头烧坏了。二楼居民怀疑是三楼居民，认为其可能是故意的。三楼居民表示没有故意扔烟头，要二楼居民拿出证据。双方互不相让，小事有酿成大祸的可能。孙文杰仔细分析出纠纷走入“死胡同”的真实原因：双方都为争一口气。因此，他改变调解方法，分别做双方的思想工作。孙文杰先找到三楼居民，三楼居民承认烟头是他扔的，但并不是故意的。二楼居民硬说他故意，所以心里很憋气。孙文杰请他换位思考，既然烟头扔到了人家的被子上，不管是有意还是无意，总归是做错了事。做错了事，就要高姿态一点：主动赔礼道歉，主动赔钱。经劝说，三楼居民同意赔礼赔钱。随后，孙文杰找到二楼居民，告知其烟头是三楼居民扔的，但不是故意的，三楼居民愿意赔礼赔钱。二楼住户表示，其实被子也是旧的，值不了几个钱。孙文杰便劝说，既然这样，也请高姿态一点，接受赔礼就好，赔钱就算了。二楼居民欣然同意。于是，在司法人员和社居委工作人员的见证下，三楼居民和二楼居民握手言和。此后，两家也恢复了友好来往。

　　“要做到热心、耐心、细心、用心、真心。”孙文杰说，司法调解过程中，要热心接待当事人，也要耐心倾听当事人讲述，要等当事人讲完话，不要不耐烦；对于矛盾纠纷，要细心分析，了解矛盾纠纷的来龙去脉。在此基础上，要用心找准切入点，依法调解；对于当事人，要真心帮助他们，帮他们解决难题。

孙文杰调解纠纷。

　　坚守：辛苦我一人，幸福千万家

　　多年来，辖区哪里有不可调和的矛盾纠纷，哪里就有孙文杰忙里忙外的调解脚步，有些紧急调解持续到深夜、凌晨，他也没有叫苦叫累。“辛苦我一人，幸福千万家。”孙文杰说，他有法律专业背景，有司法调解经验，一线工作还是要亲力亲为。

　　孙文杰曾调处这样一起重大矛盾纠纷：一企业员工酒驾发生车祸，造成人员重大伤亡，死者家属数十人从外省赶到无锡讨要说法。接到司法调解协助的要求后，孙文杰立即放下碗筷，火速赶到事发现场，沉着观察并向派出所民警了解事件的详细缘由，找到死者家属中带头的长辈，反复劝说他让死者家属们先冷静下来，动之以情、晓之以理。最终，死者家属同意协商解决。期间，当事双方因赔偿数额很难达成一致，经他锲而不舍前后十余次拉锯式调解，分歧得以成功化解。事后，死者家属送来锦旗致谢。

　　孙文杰赢得了很多好评和信赖。一些当事人心服口服，还委托他帮忙调处外区甚至外省的亲友矛盾纠纷。孙文杰尽己所能，无私付出，热心帮助、服务当事人，用实际行动为他们排忧解难。（记者 江南竹）

　　人物档案

　　孙文杰，1970年8月生，中共党员，现任梁溪区扬名司法所所长。2012年和2014年，他先后荣立无锡市司法局三等功两次；2016年，他被无锡市委、市政府评为无锡市法治教育先进个人；2018年，他带领扬名司法所荣立无锡市司法局集体三等功；2021年，他荣获无锡“最美法治人物”；2022年，他荣获2021年度“五一劳动奖章”。