一种企业IT运维服务报价方法和数字化SaaS报价系统与流程

一种企业it运维服务报价方法和数字化saas报价系统
技术领域
1.本发明属于报价技术领域，具体涉及一种企业it运维服务报价方法和数字化saas报价系统。


背景技术：

2.企业it(internet technology，互联网技术)设备维保服务是指：企业在内部专职it维保人员不足的情况下，将企业的it外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事it维保的公司来进行全方位的维护。it维保服务的提供者基于服务级别协议向it维保服务的使用者提供各类it维保服务，不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。其中，服务质量指标体现服务供应商所提供的it维保服务的质量。因此，针对不同服务级别和/或不同服务质量指标的it维保服务提供真实公正的报价对企业具有重要意义。
3.影响it维保服务报价的因素很多，例如：人员与技术成本、设备成本和风险等因素；然而，现有的报价方案无法准确评估上述影响因素对于it设备维保服务存在怎样的影响以及影响的权重，因此，在it设备维保服务的报价领域中，仍缺少一种有效的方案来对it设备维保服务进行精确报价。


技术实现要素：

4.本发明的目的是提供一种企业it运维服务报价方法和数字化saas报价系统，用以解决现有技术中存在的至少一个问题。
5.为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案：
6.第一方面，本发明提供一种企业it运维服务报价方法，包括：
7.获取企业it设备维保服务项目的设备清单；
8.遍历维保服务标准报价表，查找所述设备清单中每一设备的标准报价；
9.对所述标准报价进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，生成每一设备维保服务的实际报价；
10.计算所述设备清单中每一设备维保服务的实际报价的总和，并将所述实际报价的总和作为所述企业it设备维保服务项目的第一综合报价。
11.在一种可能的设计中，对所述标准报价进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，生成每一设备维保服务的实际报价的计算公式如下：
12.每一设备维保服务的实际报价＝每一设备的标准报价*{第一权重*第一影响因素的系数+第二权重*第二影响因素的系数}；
13.其中，所述第一权重+所述第二权重＝1。
14.在一种可能的设计中，所述第一影响因素为影响企业it设备维保服务项目的传统因素，包括以下一种或多种影响因素的组合：地域、服务级别、服务周期和所属行业。
15.在一种可能的设计中，所述第二影响因素为企业it设备的硬件数量因素和市场因
素，所述硬件数量因素包括以下一种或多种影响因素的组合：规模、驱动器数量、cpu数量、内存数量、存储容量和存储扩展柜数量；所述市场因素包括以下一种或多种影响因素的组合：市场存量、设备故障率、设备档次和上市时间。
16.在一种可能的设计中，所述方法还包括：
17.对所述第一综合报价进行第三影响因素的系数加权，生成所述企业it设备维保服务项目的第二综合报价。
18.在一种可能的设计中，对所述第一综合报价进行第三影响因素的系数加权，生成所述企业it设备维保服务项目的第二综合报价的计算公式如下：
19.第二综合报价＝第一综合报价*第三影响因素的系数*第三权重；
20.其中，所述第三权重的取值为1。
21.在一种可能的设计中，所述第三影响因素为所述企业it设备维保服务项目整体的影响因素，包括集中度和/或同质度。
22.第二方面，本发明提供一种数字化saas报价系统，包括：
23.设备清单获取模块，用于获取企业it设备维保服务项目的设备清单；
24.标准报价获取模块，用于遍历维保服务标准报价表，查找所述设备清单中每一设备的标准报价；
25.实际报价生成模块，用于对所述标准报价进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，生成每一设备维保服务的实际报价；
26.第一综合报价生成模块，用于计算所述设备清单中每一设备维保服务的实际报价的总和，并将所述实际报价的总和作为所述企业it设备维保服务项目的第一综合报价。
27.在一种可能的设计中，在对所述标准报价进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，生成每一设备维保服务的实际报价时，所述实际报价生成模块具体用于：
28.每一设备维保服务的实际报价＝每一设备的标准报价*{第一权重*第一影响因素的系数+第二权重*第二影响因素的系数}；
29.其中，所述第一权重+所述第二权重＝1。
30.在一种可能的设计中，所述第一影响因素为影响企业it设备维保服务项目的传统因素，包括以下一种或多种影响因素的组合：地域、服务级别、服务周期和所属行业。
31.在一种可能的设计中，所述第二影响因素为企业it设备的硬件数量因素和市场因素，所述硬件数量因素包括以下一种或多种影响因素的组合：规模、驱动器数量、cpu数量、内存数量、存储容量和存储扩展柜数量；所述市场因素包括以下一种或多种影响因素的组合：市场存量、设备故障率、设备档次和上市时间。
32.在一种可能的设计中，所述系统还包括：
33.第二综合报价生成模块，用于对所述第一综合报价进行第三影响因素的系数加权，生成所述企业it设备维保服务项目的第二综合报价。
34.在一种可能的设计中，在对所述第一综合报价进行第三影响因素的系数加权，生成所述企业it设备维保服务项目的第二综合报价时，所述第二综合报价生成模块具体用于：
35.第二综合报价＝第一综合报价*第三影响因素的系数*第三权重；
36.其中，所述第三权重的取值为1。
37.在一种可能的设计中，所述第三影响因素为所述企业it设备维保服务项目整体的影响因素，包括集中度和/或同质度。
38.第三方面，本发明提供一种计算机设备，包括：依次通信相连的存储器、处理器和收发器，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述收发器用于收发消息，所述处理器用于读取所述计算机程序，执行如第一方面任一所述的企业it运维服务报价方法。
39.第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，执行如第一方面任一所述的企业it运维服务报价方法。
40.第五方面，本发明提供一种包含指令的计算机程序产品，当所述指令在计算机上运行时，使所述计算机执行如第一方面任一所述的企业it运维服务报价方法。
41.有益效果：
42.1.本发明通过获取企业it设备维保服务项目的设备清单；然后查找所述设备清单中每一设备的标准报价；然后对所述标准报价进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，生成每一设备维保服务的实际报价；最后计算所述设备清单中每一设备维保服务的实际报价的总和，并将所述实际报价的总和作为所述企业it设备维保服务项目的第一综合报价。本发明充分考虑到第一影响因素和第二影响因素对于每一设备的实际报价的影响，对每一设备的标准报价都进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，从而使得企业it设备维保服务的报价精确到每一具体的设备，进而让整个企业it设备维保服务项目的综合报价更加精细明确，同时保证了公正性和合理性。
43.2.本发明通过对第一综合报价进行第三影响因素的系数加权，使得在得到所有设备的实际报价的总和的基础上，再考虑到企业it设备维保服务项目整体的影响因素，进一步优化了整体项目报价的精确性、公正性和合理性。
附图说明
44.图1为本发明中的企业it运维服务报价方法的流程图；
45.图2为本发明中的数字化saas报价系统的结构框图。
具体实施方式
46.为使本说明书实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
47.实施例
48.如图1所示，第一方面，本发明提供一种企业it运维服务报价方法，包括但不限于由步骤s101～s104实现。
49.步骤s101.获取企业it设备维保服务项目的设备清单；
50.其中，需要说明的是，企业it设备维保服务项目是指：企业在内部专职it维保人员
不足的情况下，将企业的it外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事it维保的公司来进行全方位的维护。it维保服务的提供者基于服务级别协议向it维保服务的使用者提供各类it维保服务，不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。其中，服务质量指标体现服务供应商所提供的it维保服务的质量。
51.其中，所述设备清单包括硬件设备清单(包含厂商、设备系列和设备型号等)以及软件设备清单(例如厂商、设备系列、设备型号和设备分类等)，具体不做限定。
52.步骤s102.遍历维保服务标准报价表，查找所述设备清单中每一设备的标准报价；
53.其中，需要说明的是，系统预先存储有基础的维保服务报价表，通过查找标准报价表，能够对应获得每一设备的标准报价。
54.步骤s103.对所述标准报价进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，生成每一设备维保服务的实际报价；
55.在步骤s103中，对所述标准报价进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，生成每一设备维保服务的实际报价的计算公式如下：
56.每一设备维保服务的实际报价＝每一设备的标准报价*{第一权重*第一影响因素的系数+第二权重*第二影响因素的系数}；
57.其中，所述第一权重+所述第二权重＝1。
58.其中，需要说明的是，所述第一影响因素是指影响企业it设备维保服务的传统因素，包括以下一种或多种影响因素的组合：地域、服务级别、服务周期和所属行业。其中，所述地域是指设备服务所在地；所述服务级别是指不同响应时效的设备所对应的服务级别；所述服务周期是指企业it设备维保服务项目的起止时间；所述所属行业是指待服务的客户所在行业，例如金融、外资、能源、交通、电信、政府、制造、互联网、媒体、房地产和教育等。
59.其中，需要说明的是，所述第一影响因素的系数是指将所述第一影响因素作为计算每一设备维保服务的实际报价的参数时，所对应的系数值，具体的计算方法如下：
60.1)地域因素的系数计算：
61.根据服务的城市不同，拟定不同的地域服务系数，例如：一线城市的系数为1，新一线城市的系数为1.05，二线城市的系数为1.1，三线城市的系数为1.15，四线城市的系数为1.2，以及五线城市的系数为1.3。当然，可以理解的是，所述地域服务系数的拟定还可以根据具体情况设置，不限于上述取值方式，此处不再赘述。
62.2)服务级别的系数计算：
63.在本实施例中，设置三种服务级别，包括高级服务、标准服务和基础服务；其中，高级服务的系数为1.5，标准服务的系数为1.2，以及基础服务的系数为1。当然可以理解的是，所述服务级别的分类以及系数设置还可以根据具体应用情况设置，不限于上述方式，此处不再赘述。
64.3)服务周期的系数计算：
65.其中，项目合同的服务周期的计算单位为年，因此，在计算服务周期系数时，可将据项目实际的起止时间转化为以年为单位的服务周期系数。
66.4)所属行业的系数计算：
67.根据客户所属行业的不同，可设置设备的不同定价，因为同样的设备在不同的行业也可能存在不同的售价，且不同行业的客户在消费能力上存在差异。例如：教育行业系数
可设为0.7，运营商行业系数可设为1，制造业系数可设为1.1，互联网系数可设为1.2，政府系数可设为1.3，交通行业系数可设为1.3，医疗行业系数可设为1.5，新能源行业系数可设为1.5以及金融行业系数可设为2。当然可以理解的是，所述所属行业的分类以及系数设置还可以根据具体应用情况设置，不限于上述方式，此处不再赘述。
68.其中，需要说明的是，所述第二影响因素为it设备的硬件数量因素和市场因素，所述硬件数量因素包括以下一种或多种影响因素的组合：规模、驱动器数量、cpu数量、内存数量、存储容量和存储扩展柜数量；所述市场因素包括以下一种或多种影响因素的组合：市场存量、设备故障率、设备档次和上市时间。
69.其中，需要说明的是，所述第二影响因素的系数是指将所述第二影响因素作为计算每一设备维保服务的实际报价的参数时，所对应的参数值，具体的计算方法如下：
70.1)规模的系数计算：
71.由于在一个项目合同里，设备数量越多，整体的报价可能会越低。例如在一个项目合同里，若是只有一台ibm3550(服务器)，一年的服务报价为1500元；但若是该项目合同里有100台ibm3550，则每台的服务报价可能降到1100元；若是该项目合同里有3000台ibm3550，则每台的服务报价可能降低到800元；若是该项目合同里有10000台ibm3550,则每台的服务报价可能降低到500元。
72.基于上述示例，可以得出，规模系数是关于it设备的递减函数，根据已知数据做拟合或者插值，能够计算得到设备数量对价格的影响函数f(x)，其中，x是设备数量，则规模系数＝f(x)/设备维保单价(即上述示例中的1500元)，基于仿真软件，可拟合得到f(x)为指数函数，则：
73.f(x)＝a*exp(b*x)+c*exp(d*x)；
74.其中，a＝529，b＝
‑
0.01419,c＝978.5,d＝
‑
6.714e
‑
005。
75.2)市场存量的系数计算：
76.当市场存量已知时，如果设备已经停产，则将市场存量的系数设置为1.2；否则由于市场存量系数和存量是分段函数关系，则需要考虑存量很小和很大以及介于二者之间的情况，则：
77.若存量小于m1，系数设置为1.1；若存量为[m1,m2]，系数设置为[1,1.1]；若存量>m2，系数设置为1；其中，所述m1可取值5000，所述m2可取值1000000；其中，当存量为[m1,m2]时，设备数量x与存量系数f(x)的函数关系为线性递减关系，则：
[0078]
f(x)＝p1*x+p2；其中，p1＝
‑
1.005e
‑
007，p2＝1.101。
[0079]
3)设备档次的系数计算：
[0080]
根据不同的厂商、不同的型号和不同的系列，可划分不同的设备档次，分为高端、中端和低端，其中，高档设备的系数设为1.2，中端设备的系数设为1.1，以及低端设备的系数设为1.0；当然，可以理解的是，所述设备档次的分类以及系数设置还可以根据具体应用情况设置，不限于上述方式，此处不再赘述。
[0081]
4)设备故障率的系数计算：
[0082]
若是项目合同里的设备的历史故障率较高以及维修次数较多，那么相应的服务报价也会较高。在设备的故障率已知的情况下，设备故障率的系数和设备故障率是分段函数关系，分别考虑故障率很小和很大以及介于二者之间的情况，则：
[0083]
若设备故障率<0.1％，则设备故障率系数设为1；若设备故障率为0.1％
‑
10％，则设备故障率系数设为[1,1.2]；若设备故障率>10％，则设备故障率系数设为1.2；其中，当设备故障率为0.1％
‑
10％时，设备故障率的系数f(x)和设备故障率x是线性递增函数，则：
[0084]
f(x)＝p1*x+p2；其中，p1＝2.02，p2＝0.998。
[0085]
5)上市时间的系数计算：
[0086]
一般来说，刚上市三年以内的设备，由于不容易获取备件，因此服务报价较高；上市三至七年的设备，服务报价处于较低水平；上市七到十年的设备服务报价也会偏高；上市十年以上的设备，服务报价会非常高。其中，上市时间系数和上市时间t是分段函数关系。则：
[0087]
t≤3*365，系数设为1.05；
[0088]
3*365<t≤7*365，系数设为1；
[0089]
7*365<t≤10*365，系数设为1.05；
[0090]
10*365<t，系数设为1.1。
[0091]
6)设备配置的系数计算：
[0092]
即使是同样型号的产品，因为配置不同，也会导致服务报价的差异。例如同样的一款ibm x3850(服务器)，其中一台ibm x3850安装了两个cpu,而另一台ibm x3850四个cpu，则两台设备的服务报价可能存在差异。一般而言，配置较高的设备相应的服务报价也会较高。
[0093]
在项目合同中，设备配置(驱动器数量、cpu数量、内存数量、存储容量和存储扩展柜数量)相较于标准配置的倍数越高，服务报价也越高。其中，设备配置的系数是关于倍数的递增函数，则采用matlab程序运算，得出：
[0094]
设备配置的系数＝log10(sqrt(驱动器数量*cpu数量*内存数量*存储容量*存储扩展柜数量/标准配置))+1。
[0095]
其中，需要说明的是，所述第一权重和第二权重可以根据实际情况进行设置，不做限定，例如：第一权重可以设置为0.8，第二权重可以设置为0.2。
[0096]
则基于上述公开的内容，当所述第一影响因素和所述第二影响因素中上述所列举的影响因素均存在时，则每一设备维保维保服务的实际报价的计算公式可以是：
[0097]
每一设备的实际报价＝每一设备的标准报价*{第一权重*[地域系数*服务级别系数*服务周期系数*所属行业系数]+第二权重*[规模系数*设备配置*市场存量系数*设备档次系数*设备故障率系数*上市时间系数]}；其中，所述第一权重+所述第二权重＝1。
[0098]
步骤s104.计算所述设备清单中每一设备维保服务的实际报价的总和，并将所述实际报价的总和作为所述企业it设备维保服务项目的第一综合报价。
[0099]
基于上述公开的内容，本实施例充分考虑到第一影响因素(地域、服务级别、服务周期和所属行业)和第二影响因素(规模、设备配置、市场存量、设备档次、设备故障率和上市时间)对于每一设备的实际报价的影响，对每一设备的标准报价都进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，从而使得企业it设备维保服务的报价精确到每一具体的设备，进而使得整个项目的综合报价更加精细明确，同时保证了公正性和合理性。
[0100]
优选的，在一种可能的设计中，所述方法还包括：
[0101]
步骤s105.对所述第一综合报价进行第三影响因素的系数加权，生成所述企业it
设备维保服务项目的第二综合报价。
[0102]
其中，需要说明的是，对所述第一综合报价进行第三影响因素的系数加权，生成所述企业it设备维保服务项目的第二综合报价的计算公式如下：
[0103]
第二综合报价＝第一综合报价*第三影响因素的系数*第三权重；其中，所述第三权重的取值为1。
[0104]
其中，所述第三影响因素为所述企业it设备维保项目整体的影响因素，包括集中度和/或同质度。
[0105]
其中，需要说明的是，所述第三影响因素的系数是指将所述第三影响因素作为计算项目第二综合报价的参数时，所对应的参数值，具体的计算方法如下：
[0106]
1)集中度的系数计算：
[0107]
其中，所述集中度是指：项目合同内的设备是安装在同一数据中心还是多个数据中心，描述设备的集中程度。
[0108]
其中，若是项目合同内的设备在同一个地域，则服务报价相应较低，否则随着地点数的增加，服务报价会相应升高。
[0109]
已知城市数和机房数，则城市数和机房数越少，集中度越高，当城市数和机房数分别为1的时候，集中度最高。则对于城市数和机房数求偏离程度即是求对1的数值偏离程度，可以使用均方差来计算。其中，平均数公式：m＝(x1+x2+x3+
…
+xn)/n，n为数据个数，x1、x2、x3
……
xn为数据具体数值；方差公式：s^2＝〈(x1
‑
m)^2+(x2
‑
m)^2+(x3
‑
m)^2+
…
+(xn
‑
m)^2〉
╱
n。
[0110]
例如：假设城市数的均值为1，机房数的均值为1，则均方差公式：
[0111]
s＝log10[sqrt(〈(城市个数
‑
1)^2+(机房数
‑
1)^2〉/2)]+1；
[0112]
为了避免对数中无意义，将城市个数加1，机房数加1，则最终集中度系数公式：
[0113]
s＝log10[sqrt(〈(城市个数)^2+(机房数)^2〉/2)]+1；
[0114]
例如：城市数为3，机房数为9，则集中度系数为：
[0115]
log10(sqrt(3^2+9^2)/2)+1＝1.8266。
[0116]
2)同质度的系数计算：
[0117]
其中，所述同质度是指同一项目合同里相同型号设备的数量比例。则在同一项目合同里相同型号的设备的数量比例即重复率越高，就越容易维护，价格就越低。
[0118]
例如：如果一个合同里有100台设备都是一种机型，那服务报价较低；但如果这100台设备是20种不同品牌和不同型号的设备，服务报价相对较高。其中，设备品牌和设备型号完全相同时，代表同质度最高，如果品牌相同但型号不同，同质度次之。
[0119]
同质度系数分别与品牌个数和型号个数这两个因素相关，品牌个数越大，同质度系数越大；型号个数越大，同质度系数越大。因此，同质度系数转换为(品牌个数*型号个数)的递增关系。
[0120]
假设设备的个数为n，x＝品牌的个数*型号的个数/设备的个数。其中，x的结果范围为[1/n，n*n]，对应的同质度的系数范围为[1,tmax]，其中，tmax系数需提前指定，然后两个结果范围分别做映射。则同质度系数的计算公式为：同质度系数＝1+(tmax
‑
1)*p，其中，
[0121]
则基于上述公开的内容，当同质度系数和集中度系数均考虑时，所述第二综合报价的计算公式可以是：
[0122]
第二综合报价＝第一综合报价*同质度系数*集中度系数*第三权重；其中，所述第三权重的取值为1。
[0123]
基于上述公开的内容，通过对第一综合报价进行第三影响因素(同质度和/或集中度)的系数加权，使得在得到所有设备的实际报价的总和的基础上，考虑项目整体的影响因素，进一步优化报价，保证整个项目报价的精确性、公正性和合理性。
[0124]
如图2所示，第二方面，本发明提供一种数字化saas报价系统，包括：
[0125]
设备清单获取模块，用于获取企业it设备维保服务项目的设备清单；
[0126]
标准报价获取模块，用于遍历维保服务标准报价表，查找所述设备清单中每一设备的标准报价；
[0127]
实际报价生成模块，用于对所述标准报价进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，生成每一设备维保服务的实际报价；
[0128]
第一综合报价生成模块，用于计算所述设备清单中每一设备维保服务的实际报价的总和，并将所述实际报价的总和作为所述企业it设备维保服务项目的第一综合报价。
[0129]
在一种可能的设计中，在对所述标准报价进行第一影响因素的系数加权和第二影响因素的系数加权，生成每一设备维保服务的实际报价时，所述实际报价生成模块具体用于：
[0130]
每一设备维保服务的实际报价＝每一设备的标准报价*{第一权重*第一影响因素的系数+第二权重*第二影响因素的系数}；
[0131]
其中，所述第一权重+所述第二权重＝1。
[0132]
在一种可能的设计中，所述第一影响因素为影响企业it设备维保服务项目的传统因素，包括以下一种或多种影响因素的组合：地域、服务级别、服务周期和所属行业。
[0133]
在一种可能的设计中，所述第二影响因素为企业it设备的硬件数量因素和市场因素，所述硬件数量因素包括以下一种或多种影响因素的组合：规模、驱动器数量、cpu数量、内存数量、存储容量和存储扩展柜数量；所述市场因素包括以下一种或多种影响因素的组合：市场存量、设备故障率、设备档次和上市时间。
[0134]
在一种可能的设计中，所述系统还包括：
[0135]
第二综合报价生成模块，用于对所述第一综合报价进行第三影响因素的系数加权，生成所述企业it设备维保服务项目的第二综合报价。
[0136]
在一种可能的设计中，在对所述第一综合报价进行第三影响因素的系数加权，生成所述企业it设备维保服务项目的第二综合报价时，所述第二综合报价生成模块具体用于：
[0137]
第二综合报价＝第一综合报价*第三影响因素的系数*第三权重；
[0138]
其中，所述第三权重的取值为1。
[0139]
在一种可能的设计中，所述第三影响因素为所述企业it设备维保服务项目整体的影响因素，包括集中度和/或同质度。
[0140]
第三方面，本发明提供一种计算机设备，包括：依次通信相连的存储器、处理器和收发器，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述收发器用于收发消息，所述处理器用
于读取所述计算机程序，执行如第一方面任一所述的企业it运维服务报价方法。
[0141]
第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，执行如第一方面所述的第一方面任一所述的企业it运维服务报价方法。
[0142]
第五方面，本发明提供一种包含指令的计算机程序产品，当所述指令在计算机上运行时，使所述计算机执行第一方面所述的第一方面任一所述的企业it运维服务报价方法。
[0143]
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。