优化政务服务 群众自助办事仅需“10分钟”

3月17日下午,区政务服务中心一楼网办掌办专区内,人潮涌动,花香四溢。为了让网上办事成为广大市民的习惯和优选,切实践行线上线下融合的“双轨道”政务服务模式,区审管办联合九三学社萧山城建设计支社,举行“三月春有约,指尖‘ban’花香”活动。

深化“互联网+政务服务”

活动现场,市民们只需现场动动手指,在“浙里办”APP上办件事,就能抽取鲜花盲盒盆栽。本次活动共有康乃馨、月季、长寿花、小丽花等4个品种供市民挑选,现场共有100份鲜花盆栽供市民兑换。10分钟不到,鲜花就被市民们全部带回了家。除了区政务服务中心点位外,瓜沥政务服务中心一楼网办掌办区及临浦政务服务中心一楼网办掌办区也同步送出了100盆鲜花。

办理职工参保登记,变更参保单位信息,办理调整职工缴费基数……约有90%的事项,市民可以在网上提交资料进行办理,非常便捷。

“本来是冲着花来的,一问发现我的事情也可以网办,那以后我就不用专门跑过来了,意外之喜呀。”活动现场的一位王阿姨笑着说。“我是来拉取单位参保证明的,工作人员跟我讲可以网上自助办理,还能领花,那我就来试试了,没想到这么快就办好了,鲜花也好看。”了解到了更便捷的办事方式,还拿到了鲜花,市民们对于本次活动的认可度与参与度都很高,现场到处洋溢着幸福的笑容。

目前,群众对于哪些事项可“网办掌办”的知晓度还有待提升。该活动的举办,进一步深化了“互联网+政务服务”,扩大了“一网通办”的影响力,让更多的政务服务由“最多跑一次”变为“一次不用跑”,全面提高企业群众的满意度、幸福感和获得感,让政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度,持续优化萧山政务服务的营商环境。截至去年12月底,全区政务服务跑零次事项比例提升14%,全程网办、掌办率办件率提升26%,群众满意率从98.53%提升到99.98%。

“一网通办”有温度更有速度

活动结束后,依然陆陆续续有市民来到“网办掌办”专区自助办理业务。现场,身穿绿色马甲的导办员正在帮助市民办理业务,市民陈先生花了不到10分钟,就办理好了业务,直呼太方便。

陈先生告诉记者,“我本来在窗口排队,前面还有十几个人在等待,志愿者了解了我的业务后,告诉我可以到’网办掌办’专区办理,也有导办员会指导,确实很方便,至少节约了半小时。”

在网办掌办专区,记者注意到了很多贴心的小细节。在“掌办”区,本身就设有pad供使用,但还提供了充电线,方便市民用自己手机办理时,不用担心手机没电的情况。在“网办”区,每一台电脑的桌面上都设有浙江政务服务网的便捷入口,电脑还连接了打印机,需要的材料随时打印。同时还设有卡座和饮水机,整个环境“温度”十足。

“随着数字化改革的深入推进,政务服务网办掌办将是今后发展的趋势,但受系统稳定性、群众办事习惯等因素影响,网办掌办比例还有待提高。去年,我们对于专区进行了硬件设备的升级,现在共有12台电脑、2台pad供办事群众使用。”区审管办相关负责人介绍。通过优化导办帮办队伍,区审管办建立了一支网办掌办的帮帮团,明确专区运行机制、纳入专区事项、每个事项的支撑人员及联系方式等,为办事群众提供“一对一、肩并肩”的服务,变“我来办”为“帮您办”。

目前,全区22个镇街便民服务中心都已成立了标准化的网办掌办专区,通过线上线下齐发力,全区网办掌办率达到87%。

接下来,区审管办将持续深化政务服务领域数字化改革,让更多数字化成果惠及企业群众,让“网办、掌办”方式成为服务主流。