近年来，临沧市政务服务管理局党支部始终坚持把服务企业送到离市场最近的地方、把服务民生送到离群众最近的地方、把服务基层送到离一线最近的地方的工作理念，转作风、提效能、促评价、受监督，把政务服务建设成为深化“放管服”改革优化营商环境的重要示范窗口。

把作风转变作为政务服务优化的“催化剂”。围绕“强队伍、守底线、优环境、提质量”的目标，通过政治强廉、责任重廉、思想育廉、制度管廉、监督促廉、服务守廉、案例警廉、文化养廉、政治助廉、公开察廉统筹推进“清廉机关”建设，开展窗口服务大练兵和优化营商环境承诺，深化优质服务窗口、优质服务标兵创评活动。深入开展走进基层找需求，走进企业找服务、走进窗口找问题，提升服务标准、服务质量、服务效能“三走三找三提”活动，推动解决政务服务堵点难点问题。

把效能提升作为政务服务便利的“推动器”。以推进政务服务标准化规范化便利化为目标，搭建智慧服务、自助服务平台，推行“六个一”工作法，全力提升服务效能。“一码”导服，知晓“我该怎么办”。推动政务服务事项实施清单标准化，规范事项实施清单要素，优化更新部门办事指南，制作市、县两级351个政务服务部门、11823个服务事项办事指南“二维码”，扫“一码”能查部门所有事项，实现手机扫一扫“码上”全知晓。“一号”引导，实现“我能快速办”。推动服务引导规范化，建成智能排队叫号系统，通过取“一号”，规范服务秩序，降低排队等候时间，节约群众和企业时间成本。“一窗”受理，承诺“我会公平办”。推动审批服务便利化，推行综合窗口改革，进一步梳理服务事项、优化流程，依托一体化政务服务平台，实现27个部门419项政务服务事项“一窗受理、综合服务”。残疾人证核发、护士执业注册等79个事项实现综合窗口“即来即办”“只跑一次”，“最多跑一次”事项占比99.84%，一窗分类受理率93.94%。“一端”延时，体验“我能随时办”。推动服务方式多元化，开展延时服务、错时服务，投入使用自助服务终端，已实现42个事项24小时“不打烊”自助服务，解决了企业和群众“工作日”等“8小时”情况，让服务从企业和群众“围着窗口转”变服务“围着企业和群众需求转”。“一屏”公开，感受“越来越好办”。推动服务数据可视化，建成政务服务大数据管理平台并投入使用，实现政务服务取号办理情况、满意度统计情况、部门业务办结数、热门取号事项情况、办件量走势、热门主题办事情况等数据实时更新统计。2022年，政务服务事项全程网办率达91.25%，政务服务事项承诺时间在法定时限基础上缩减比例达78.02%以上，政务服务事项“最多跑一次”事项比例达100%。“一评”监管，兑现“我会高效办”。推动服务评价制度化，投入使用“好差评”系统，将服务的好坏交由企业和群众来评判，全面接受服务对象的监督。2022年全市68万人次参与政务服务“好差评”评价，主动评价率达98%，好评率99.9%以上，差评整改率达100%。

把群众满意作为政务服务质量的“试金石”。推动“综窗改革”，实行“综合受理、分流转办、统一出件”新机制，实现群众办事由多窗跑到跑一窗。在市、县（区）、乡（镇、街道）三级政务（便民）服务中心设立惠企服务“一站式”服务专窗，向市场主体提供政策发布、创业培训、用工对接、金融支持及惠企政策申请帮办代办服务。政务服务好不好，市场主体和群众说了算，实行政务服务“一次一评”“一事一评”，全市各级政务服务中心累计受理办件395万余件，服务好评率达99.99%；持续完善营商环境投诉举报办结机制，依托云南省营商环境投诉举报平台24小时接受市场主体和群众的投诉举报，345名平台管理员全程线上线下跟踪办理；健全完善政务服务投诉处理反馈制度，设立“办不成事”反映窗口，实行兜底服务。出台邮寄快递、容缺审批等12条便民利民服务和“一门办”“一网办”“集中办”“并联办”“灵活办”等10条涉企服务措施，真正为企业和群众提供更便捷、更便利、更实惠的政务服务。

（供稿：崔宏铭 审核：蔡高武）