热线电话系统通过人工客服座席，实现电话语音服务，企业热线电话管理系统主要用于客户咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等服务。

热线电话系统是通过设备将固定电话和电脑连接起来，可以实现录音、来电弹屏、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发等功能。

热线电话系统的建立，是集团公司构建一站式服务的基础，用户只要拔打一个电话就可以获得及时全方位的服务。热线电话系统强大的功能可以有序地将来电分配给相应座席，人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。

一、企业服务热线电话管理系统

1、自助服务：用户可以通过企业热线电话进行咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。

2、业务受理：热线电话工单管理系统通过人工座席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。如：问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等等。

3、主动外呼功能：电话热线客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。

4、满意度调查：通话结束，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

5、统计报表：客服热线电话系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。座席人员可以灵活地自定义统计内容，为集团公司的决策提供权威有效的数据。

二、热线电话系统功能

1、IVR语音导航

用户通过IVR语音导航，可把呼入的电话转接到指定的座席。

2、彩铃功能

用户可以在WEB页面上选择系统提供的彩铃。

3、绑定转接电话

将呼叫超级热线电话号码的电话转接到客户预先设定的座席上。

4、绑定电话外呼

绑定外呼的电话通过呼叫平台实现外呼功能（先呼入平台，由平台对主叫号码及呼叫中心帐户进行鉴权，如鉴权通过，拨打被叫号码，则呼叫被接续）。

5、排队等待

支持多队列服务，用户可通过队列管理功能对呼叫中心队列属性进行设置。

6、通话录音

热线电话系统可按客户选择对每个呼入及呼出的绑定座席，分别进行全程录音，用户可登陆自助维护网站，下载和收听通话的录音内容。

7、语音信箱功能

在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，系统自动进入留言程序。

8、报表统计功能

提供统计功能，帮助实现对呼叫过程的管理。

9、自助服务管理后台

超级热线电话业务账户设置统一管理密码，可以管理WEB登陆IVR设置、通话录音等。由客户的E－MAIL自动接收密码，并及时更新。仅支持管理员一级权限。

三、企业热线电话系统的作用

热线电话系统数是一套综合全面的客户电话热线管理及服务的平台，是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案。

呼叫热线电话系统作用：大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的热线电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。

好了，热线电话系统就介绍到这里，更多关于企业服务热线电话系统方案、客服热线电话管理系统等，详情咨询上海云翌客服热线电话系统。