本文主要讲一下活动运营的主要思路，讲如何成功策划一个线上和一个线下的活动方案，并且能够落地执行统筹，最后进行活动复盘以及数据统计分析。

活动推广（活动运营）是活动运营人在工作当中运用最多的一个推广手段，也是通过活动策划，创意策划、活动互惠、互动反馈，对于引流、交互等行之有效的方式。所以，在营销推广中的活动推广，是活动运营的本职工作，也是这一行工作中最出众的亮点。

用户即流量，是产品和服务类型公司面向的受众群体及精准目标，市场、运营和产品作为核心业务，最直接接触用户（流量）拉新、留存、促活、转化变现的优化路径，需要了解用户需求、知道用户画像、优化产品、迭代更新，重要的一环就是市场营销推广活动策划。

互联网商业模式大相径庭，虽然层出不穷，但是都是在各自的领域内同质化严重，需要更多的活动推广方式增加公司产品或者服务的品牌效应以及转换变化的能力。一个产品如果本身的优势属性不是特别明显或者市场上相对竞品众多，那么就需要不断策划活动来吸引到用户。线上线下的活动很多，比如：红包补贴（裂变）、热点营销、裂变等等！

像之前美团和滴滴的补贴大战（红包补贴），华帝世界杯（热点营销），新世相首次公开课（裂变增长）等！我相信大家应该都还有印象。但是，并不是每个人都能策划出经典级甚至刷屏的活动出来。很多人在策划活动的时候不知道如何开展，不知道如何调配资源，甚至有的连自己活动的目的都不是很清楚，这是很可怕的。

那么当你策划一场活动时候，除了一些必要的方向或者环节需要拟定外，我相信你会有一个完整的思路。接下来我主要讲一下活动运营的主要思路，讲如何成功策划一个线上和一个线下的活动方案，并且能够落地执行统筹，最后进行活动复盘以及数据统计分析。

一、什么是活动运营？

活动运营：围绕公司产品去策划不同的营销活动，想尽一切办法去促进销售量等指标！是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、活动执行跟踪、分析评估活动效果等。

活动运营诸如新媒体运营、电商运营、用户运营、社群运营等一样，只是在一个环节上把控负责，同样需要兼具策略和方法。

二、活动策划的思路

所谓的策划其实是比较好的创意，活动策划就是通过好的创意策划，一种手段表现出来，让其产生聚合裂变的实际效果，这样才能产生活动推广达到的目的。

活动策划具体有以下三方面的要求：

• 资源整合的合理性；
• 实施运作的可控性，可操作性；
• 注重受众的参与性及互动性。

关于活动策划的步骤：

活动策划的格式：

1. 活动标题：标题要有吸引力，主题明确，语言简介，新颖；
2. 活动目录：做好整个活动概况；
3. 互动时间、活动地点：活动时间、地点应准确、详细；
4. 活动对象：主要的人气，针对的人群是什么样的，预计多少人，达到什么样的效果。
5. 活动目的意义：活动所能带来的利益与效果；
6. 活动开展形式：活动开展形式如展示、演出、比赛等；
7. 活动内容：包括整个活动流程，活动规则细化，整个活动要有逻辑性，可执行性，其中包括每个小环节活动的名字，奖品及特别说明。
8. 活动模板：活动模板包括配图应与主题一致，在没有合适的模板情况下，先确定好内容，合理分配好时间。图片可手绘、拍照、PS；
9. 活动报价：在做好活动策划后，每个活动应该预放报价，初次报价可以是一个粗矿的整体价格，注明几个大块即可，活动报价原则是每一个东西都是要付费的；
10. 活动执行：
    物料清单——名字、尺寸、文字、备注；
    执行手册——可以参考其他执行手册；人员分工——细化每个阶段的活动分工及人物，执行手册同样表明；
    宣传推广——时间、出口、内容；
    预期目标——能够达到一个什么样的效果；
    采购清单——整个活动所需要的所有物料；

活动运营思维框架

三、一场线下活动策划分享

我们做这个系列活动的初衷就是拉新。接下来，设计每一个环节时，我们都会先问自己：这对我们的目标用户有帮助吗？如没有想好这一点，力会分散，活动就成了打在男友身上的小拳拳。

线下宣讲活动案例

就像谈恋爱一样，如果一开始就在女生面前展现自己的各种「完美」，接下来很可能是一个残酷的减分过程；更好的方式是，一开始就做自己，和她在一起慢慢变好，这是一个良性的加分过程，她有期待，有惊喜，你也有动力。

对用户的期待值也有一些把控。这是一个干货分享类型的活动，用户愿意来参加，80%是冲着优质内容而来的，那就集中精力把内容做出彩。其余的20%，在刚开始没必要做出过度承诺。活动后积极收集用户反馈，不断迭代改进。

总结一下：

通过和用户沟通，明确期待值（比如问他：如果你来活动只能获得一样东西，那这个东西是什么？）；不要过度承诺，让用户抱有超出你能力的期待，从而导致落差；用户会很乐意帮助你改进，及时收集反馈，每次改进一点。

比如通过三次活动，我们陆续改进了这些细节：最佳的状态是克服制定各种SOP，最终是把SOP各个环节消化掉，这样就能轻松驾驭，完美复现。

1. 筹备期

在筹备期你必须把整体方案完全想通，这部分会耗费你80%的精力，打好基础后，接下来的执行和活动都会非常轻松。

（1）方案

（2）Schedule（排期表）

和全体协同人员开一次会，明确分工、截止时间、反馈方式。
用甘特图把工作事项，负责人，协助人，截止时间，每日进度反馈等等同步给大家。甘特图可以用Excel制作，也可以用更高效的Teambition等在线协同工具。

活动排期甘特图

（3）场地

选场地，首先看逼格。可能因为我们本身就是做场地预订平台的，在这方面会尤为重视。

（4）场地挑选SOP

（5）嘉宾

我们不单单要给题目，还要做好助攻手，帮助嘉宾迅速进入状态，把内容提炼并落地。在得到初步应允后，给出用人话题库让她挑选主题。话题确定后，1天内把嘉宾网上可以找到的文字，视频资料，包括朋友圈全看了，迅速为其出提纲。

选题表

2. 执行期

前面我提到了一个重要原则：管理好期待值。在执行期里，深挖细节往往会超越用户的期待值。

（1）宣传文案

（2）活动报名流程及话术

魔鬼在细节，从活动发布后，需要针对不同的用户，在不同阶段，准备相应的运营和话术。一般可以分为报名后 – 加群后 – 通过审核后 – 没通过审核 – 活动概述信息 – 前期采集用户资料。

用户完成报名后，及时对其发出特制的邀请函，并建议用户发朋友圈。

（3）活动物料

• 业有专攻。以设计师语言交付文案、期待风格即可，别BB太多。掌握简单的PS，后期会有不断的传播渠道、合作伙伴进来，自己改字加LOGO，效率会高很多。
• 线下实体海报一般没用，不会成为拍照的对象，也没有指路的功能。
• 立体字效果非常出彩，非常推荐，但搬动时要特别谨慎。
• 业务相关的礼品，如百场汇有一些扑克牌、场地指南小册子，用户反馈不错。

（4）推广渠道落实

可以加渠道ID就一定要加，方便跟踪效果，及时优化渠道。

3. 现场

（1）签到

签到是用户来到现场的第一印象，重要性不必多说。拿#CEO说用人#举例，最近天气炎热，用户到达现场也不容易。因此我们签到的时候，会给用户发湿纸巾。因为来的用户基本都是管理层，用户签到的时候，我们并不是说，你好，请来这边签到。而是陈总，你好，您来了。到这边签个名。通常用户那会会懵一下，然后这个小小的细节就超过了他们的期待值。

（2）开场前

有部分用户早到了，或活动稍微延后10mins等等，都可谓是无聊的等待时间。

（1）播放各个合作方的视频，既保证合作方的露出，也让用户不会感觉场地氛围冷。

（2）让自己的业务同事在这个黄金时候与用户接触，派名片，介绍业务等等。

（3）让用户之间互相认识，交流。通常需要一个催化剂，即提前准备好的供需表。让大家知道，现场有谁有什么资源是我感兴趣的。

（3）开场

主持人的3个必备：

1. 至少提前半小时跟嘉宾再对流程，并且询问一些有趣的梗和故事，对调动气氛非常有效果。
2. 嘉宾演讲的时候正是主持人最不能放松的时候，总结重点，演讲后提问都是非常重要的。
3. 理直气壮，大大方方卖广告。越掖着，用户越别扭。我们惯用话术是：「好，现在终于到了今天大家最期待的时刻——广告时间！」

（4）Speech

• 提醒时间
• 总结要点，及时输出金句
• 现场图片快速导出

现场会发生很多的意外，我之前就遇到过这些奇葩情况，总结了一些应对策略：

• 停电：所以场地必须有备用备电源，手写板，手持扬声器；
• PPT问题：准备好备用电脑，备用转换线，备用翻页笔；
• Speaker迟到：把互动环节提前，先社交，后讲课；
• 人太少：所以免费活动建议收「占位费」，到现场退回。

（5）散场

做活动最怕虎头蛇尾，因为近因原则，事后的感受很多时候与结尾相关。这时候其实更加需要去超越用户的期待值。

• 物料：天热送湿巾，天冷送暖宝宝，下雨送雨衣等等。
• 炫耀：发朋友圈所需的现场图片，介绍，小视频（推荐VUE）等等都要备好。
• 营造氛围：准备好旁边一个区域，给还需答疑的用户跟嘉宾交流。同时也

要放出供需表，继续让大家互相认识。此时注意拍照，便于后期复现热闹的感觉。

4. 活动后

从品牌角度来说，线下活动体量毕竟有限，线上传播才是最终目的。临门的一脚，讲究天下武功，唯快不破。在用户分享欲望还在的时候，就要主动的给他们提供素材。

（1）内容制作

• 文章。周六下午活动，晚上出速记稿。周日开始整理，周一发出。结构是精彩语录 – 用户评价 – 干货整理内容 – 现场图片 – 视频观看链接。
• 视频制作。最好双机位，直接麦克风话筒收音，次之是「小蜜蜂」，切忌机器自带收音设备录，效果非常不好。在视频制作时要提前订好SOP。
• 活动现场的回访。在活动即将结束前，当场让大家扫码填写反馈表，现场写对活动，嘉宾的反馈，并配以礼品激励，我们的奖品是一本书。这样做的目的主要有两点：了解用户对活动的看法、收集正向反馈用于事后传播背书。
• 事后跟踪的回访。活动后，把参与者加入CRM系统，通过微信，电话，邮件回访并做好反馈，再一次介绍百场汇业务，用优惠的价格吸引活动用户·成为我们产品的用户。

（2）复盘

最后，如果你看到来这了，我相信你一定是一个有耐心的人，运营要管的事太多，但如果理顺了，也会有种指挥千军万马，运筹帷幄的感觉。一旦有这种感觉，记住它！它会带你走得很远。

这样你便拥有一个清晰的活动运营结构图我们一步步面向用户的思维搭建出活动运营的结构图，当然每一个活动都有自己的特殊情况，所以我们不能完全照搬，而且有各种各样办法无法一一列出。我们更多的要理解其背后产生的逻辑，结合实际的情况，去创新，去突破，去挖掘更有效的方法，才能做出一场场口碑爆满的活动。

活动终究只是短期的一个有效获客或者促销，一家企业如果不去尽最大化的完善产品，服务于用户，光靠活动来维持产品的寿命周期。这样抛开你的营销成本不说，现在同质化市场越来越严重，各家产品玩的套路基本都类似，如果不去创新和改进，也终究会被市场所淘汰。

作者： joanna，微信公众号： 91运营网

本文由 @91运营网 授创发布于运营派，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议