以增长为目的的产品优化方案/在线教育/产品设计
这是一篇围绕以用户数据及营收增长为设计方向,对一款少儿艺术教育类产品的改版和优化思路,用于分享及交流产品设计经验
为方便快速理解,汇总个人的优化思路:一、了解产品业务;➜二、寻找产品优缺点;➜三、明确优化目标;➜四、带着问题做竞品调研;➜五、找到可突破点;➜六、落实突破点。
一、了解产品业务
可通过使用体验和询问同事等方法了解产品业务,这个很重要,会影响接下来走的路是否会出现偏差!这里略过很多字......
二、寻找产品优缺点
根据需要优化的现有产品情况,主要概括以下几点:
产品优点:
1、举办的省级比赛,能有自来流量;
2、基本满足买卖课程的需求;
产品缺点:
1、老师的教学能力如何?
2、学生是否能学有所成?
3、如何获取更多新用户?
4、如何吸引机构入驻平台?
5、参加平台上的比赛用户如何做留存和转化?
6、为什么要在平台上买卖课程?
从以上优缺点上看,优点只有一点点,缺点条条致命,那下面看看优化方法!
三、明确需求和目标
用户需求:
1、学才艺;
2、如何印证学习成果
用户目标:培养少儿学科外的兴趣,提升艺术水平
明确需求、目标后,也知道产品的优缺点,接下来就看如何围绕需求和目标,去解决问题!
四、带着问题做竞品调研
了解产品业务,知道产品优缺点,也确定了目标,接下来是做调研。调研的目标是踩着别人走过的路,防止掉坑少走弯路,就算没找到路,也可以从中找到一些灵感,走出属于自己的路!这里省略很多调研文字......
五、找到可突破点,有策略地解决问题
1、解决老师教学能力的疑虑
传统挑选课程:通过课程详情页介绍,了解课程是否满足学习需求,通过老师的知名度或所在的机构了解老师是否优秀;
优化方法是:视频带课
以短视频方式展示老师的艺术技能(艺术能力solo视频),并呈现给学生或家长,使得更直观了解老师的教学能力,帮助购买决策。
2、解决学生能否学有所成的疑虑
传统方式:购买线上视频课程后,师生可能是0互动,全凭学生自启能力去学习;
优化方法(1):学生在学习过程中或学成后,可发布学习视频,邀请老师点评,一方面记录自己的成长过程,另一方面得到老师的指导和点评,让学生实时了解能力提升方法,并最终以提升学生水平的结果为导向,从而提升为学生服务的质量;
优化方法(2):接入更多国家级少儿艺术比赛(公司具备的业务能力,但没有具体上线),引导学生参与比赛,互相切磋交流,以比赛进一步验证学习成果;
3、解决获取更多新用户、引进机构的问题
传统方式:企业员工通过电销、地推、上门拜访等去找商家,用各种优惠政策吸引商家入驻。
优化方法:上线全民推广计划,只要能了解并认可平台的价值,能引进外部流量入驻,都可以拿到推广佣金。对学生、教师、机构、政企4个角色分别以活动方式做引流推广,以提升用户量和提升平台内容量;
4、解决参加平台上的比赛用户留存和转化的问题
以广东省青少年***艺术大赛为例,这个比赛是线下的比赛,已形成较为成熟的链条。只要比赛举办,链条中的组织、机构会动员学生参加,学生通过app上传作品报名,等待线上初审,初审通过后,进入线下表演-评分比赛,线下比赛结束后,线上公布成绩并颁奖。
PS:为了看官们能快速理解问题,我总结一下:学生在app完成比赛报名,就不需要再打开app,初审结果、线下比赛、获奖查询都不会再用到app,需要其他公司的产品辅助给到学生们使用!
存在问题:
(1)比赛举办,平台没有公告发布的地方,各地方组织、机构只能口述传达或转发公众号文章,通知比赛开始及报名参赛途径;
(2)参赛视频作品大量沉积,不能发挥其价值;
(3)初审结束,平台与比赛已分裂,初审结果、线下参赛通知、参赛流程、服务商、评委信息、选手签到、叫号、比赛直播、评分公布、颁发奖励、通知及申请邮寄奖品都被分裂在各种外部的平台上,比如直播用别人的直播系统、信息公告在公众号或在组织和机构里、签到用笔纸、获奖查询与奖品申领用第三方平台。
优化方法:
(1)参赛视频作品增加打榜,增强用户的互动性,通过邀请打榜,起到拉新的作用;
(2)app定时发布比赛进度消息通知、短信消息、微信服务通知,通知比赛相关进度,用比赛重新激活已沉寂的用户,提升MAU(月活跃用户);
(3)参赛的整体流程都在平台上完成,能提升平台的体验,同时也增强用户的粘性,也使用户不被分裂在各各地方;
(4)以活动形式推广并邀请服务商提供比赛现场服务,比如饮料食品、化妆、服装道具、跟拍服务、衍生艺术品、乐器、院校机构、教学课程服务等,提供线下比赛多元化服务,同时为服务商带来精准流量,增加营收;
(5)在app的比赛详情页中,关联相关的艺术教学课程,给需要提升比赛能力的学生购买学习,同时增加课程转化路线,提升GMV(成交总额);
从以上4个问题的解决思路,进一步解决为什么会在平台上面购买卖课程的问题,形成以下生态CRCS图(Character-Requirement-Circulation-Service);
六、从上面的问题整理和优化思路,落地下面的产品设计方案
以提升GMV为目的的产品设计方案:
1、增加“找老师”模块,以短视频形式展示老师个人能力,实现视频带课模式,提升课程曝光量、转化率;
2、(1)增加“成果展”模块,以短视频形式学生发布个人学习成果,可选择性地邀请指导老师点评,增强师生间的互动。并且在视频中关联此学生正在学习的课程,其他学生、家长可以通过视频,侧面了解老师的教学水平,最终以学生的角度实现视频带课,提升老师及其课程的曝光量;
(2)指导老师点评后,显示指导老师的点评,也给其他学生了解这种师生互动点评、见证学生成长的模式。同时学生可通过视频播放页进入此指导老师的个人页面,为ta个人和ta的课程提升曝光量;
(3)如果对视频中学生学习的成果感兴趣,可进入学生的个人页面,了解此学生的学习过程,如果已产生购买行为,可进一步给予学生已购买的课程增加曝光量,增加转化路径;
3、增强关联推荐,在课程详情、赛事详情、成功提示页通过关联类型、所属老师等推荐更多相关课程,给予其他课程更多曝光量;
4、(1)以活动的形式,推广邀请服务商参与线下比赛,提供比赛多元化服务,同时帮助服务商带来精准流量,实现营收;
(2)单靠一个项目或公司的几个推广人员,想让公司能良性运作是很困难的,所以必了解市场需求,跟据各种需求上线项目,并整合所有上线的项目。吸引有兴趣合作推广的人群,一起把项目推荐给有需要的人,这种方法对创业型或小企业来说是个比较好的发展方法。(PS:推广方最关注的是项目价值和是否能挣钱,只要能抓住推广方的实际需求,才能有效促进合作关系。但并不只是单方面觉得有项目或佣金别人就会合作,也关注推广方其他方面的需求,比如行业和方向是否匹配、是否有推广能力等。)因此,产品需要增加营销模块的功能,把项目以h5活动方式呈现给推广人员,把项目推广出去。
5、以提升用户新增、活跃、留存、粘性为目的的产品设计方案:
(1)接入国家级活动赛事,提升站内用户活跃度,吸引站外用户报名参加,起到拉新、提升活跃的作用,同时能奠定平台可靠、可信、有价值的基础;
(2)完善的赛事参加流程,从通知报名到完成比赛一系列的流程都在app内完成,可提升比赛流程的体验,从原来的流量分散到现在的聚拢,也能提升用户粘性;
(3)学生报名参赛的视频作品中,挑选并推荐优质的视频,给平台用户学习观看,充分利用用户产生的内容,提升平台内容丰富度;
以上是个人产品实战案例,主要目的是围绕着增长目的去做优化的,优化的产品也已经上线。因为有些条件限制,产品的体验做得不是非常的好,以上提到的有些需求也没实现,可惜已无机会再次优化。如有不足,望各路大神指点,先谢谢啦!