导读:为何需要管理？管理什么？管理的终极目标又是什么？这些都是涉及管理本质的命题。管理的本质究竟是什么？

有人说“管理为经营服务”，管理得好不好，最终由经营成果来验证。

有人说“管理就是管人理事”，把人管好，把事理清。

也有人说“管理是管事理人”，管理的对象是事情，人的管理要靠尊重、理解与激励。

还有人说“管理必须量化”,凡是不可量化的，就是无法管理的。

这些观点，没有对错，分别代表各自不同的观点，因为每个人站在不同的管理视角。

泽亚咨询专注管理咨询14年，我们研究发现，管理的本质就是四个字——提升效率。

效率又可细分为三类效率，需要不同的管理方法与工具来实现。

1

劳动效率及其提升之道

所谓劳动效率，往往指的是产品的生产效率，也即一线作业员工的作业效率。

对于劳动密集型企业（比如鞋业、服装业，流水线作业产品等）、代工企业来说，提升劳动效率至关重要。因为这关乎企业的利润空间。

那么，如何才能提升劳动效率呢？

泰勒在《科学管理原理》一书中提出了系统化的解决方案，那就是劳动分工与标准化作业。劳动分工、标准化作业属于IE的范畴，即精益生产的一部分，而不管怎样的精益生产，其核心无非三点：一是确保作业不停顿，连续化生产，效率一定不会低；二是产品不要返工，一次直通率要高；三是用自动化设备替代人工，提升运行效率。

2

组织效率及其提升之道

所谓组织效率，指的是整个企业（组织）的运营效率。如何衡量组织效率的高低？对于工厂型企业来说，那就看订单处理周期的长短、库存的高低、人均产值的大小，对于商贸型企业来说，那就看对市场的反应速度够不够快。

企业的组织效率=营销部门运作效率ⅹ研发部门运作效率ⅹ生产运作效率ⅹ后勤部门运作效率ⅹ高层决策效率

部门越多，层级越多，组织的运作效率就会越低，极易导致小企业犯上“大企业病”。

如何提升企业的组织效率呢？

核心是要实现管理的标准化及团队的协同作战：

1）管理标准化。指的是要有一套流程制度来确保部门之间的运作无缝对接，减小因管理标准不清晰、不完整而产生的扯皮、等待与各自为政；

2）扁平化组织结构。从职能制、集权制组织架构演变为事业部制、分权制、合作合伙制架构模式，减少层级，减少沟通成本；

3）转变组织关系。从传统的雇佣制关系调整为合伙人关系，实现管理者向经营者角色的转变，从而激化内部活力；

4）培育团队协作精神。变单兵作战模式为团队协同作战模式，培育团队的规则意识、协作精神； 

5）管理防杂。流程制度并非越多越好，管理要在内控的基础上追求简单，管理也要防杂，从而提升效率。

有时个人效率高，并不代表组织效率也高。个人效率建立在简单、方便的基础上，组织效率一定是建立在规则、机制的基础。

3

个人效率及其提升之道

所谓个人效率，指的是管理者个人（包括最高领导者）的工作效率。即如何更有成效地开展工作，如何使个人日、周、月的工作产出更高。

许多中小企业的管理者的个人工作效率极为低下，如同大多数企业普遍存在的现象：老板在做高层的事，高层在做中层的事，中层在做员工的事，层层降级使用，效率极为低下。

如何提升个人的工作效率呢？笔者认为有以下几个方法可供参考：

1）做好个人的时间管理。管理工具就是学会做好日、周、月工作计划，做到“心中有数”，减少工作开展的盲目性与随意性；

2）要事优先,抓重点。学会将工作进行分类，先做紧急而又重要的工作，再做次要的工作，确保重点工作按质按量达成；

3）做正确的事。管理职务越高，越要去做改善性工作而非常规性工作。常规性工作通过流程制度分权给下属去做，多做对企业创效有帮助的工作；

4）高效地做事。借用一些工具、方法来提升自己的工作效率，比如信息化系统、微信群，比如学会工作安排，充分调动下属的工作积极性，提升下属的工作能力等。这些都有助于管理者个人工作效率的提升； 

5）复盘、总结。多做复盘、总结工作，从而不断提高个人工作效率。这是很多管理者所缺乏的一种方法。

在 管理变革过程中，泽亚咨询为了提升企业的管理效率，一般是先提升一线员工的劳动效率，因为这部分人员往往是最多的，也是见效最快的；接着提升组织效率，开始通过流程来进行分权，让每个人履行各自职责；最后才是提升管理层的个人工作效率，这要考验人力资源部门的“选、用、育、留”能力，同时也考验咨询老师的个人领导力。因为人的改变与提升不纯靠方法，更多靠影响力。

对于目前的中小企业来讲，三大效率都还有很大的提升空间。但我们相信，只要有精益求精、认真钻研的工匠精神，有着追求卓越、反复折腾的变革创新之火，企业效率提升并非难事。