300公里路也要上门服务？“有承诺，再远也得上门！”这就是全国工人先锋号！

在江苏盐城，有这样一群人看似默默无闻却心潮澎湃，习惯用专注和坚守将服务做到极致，将平凡化为非凡，他们逐梦前行，脚步从未停止。而他们所在的团队——江苏东台农商银行营业部，今年也被全国总工会表彰为全国工人先锋号。这支员工只有10个人、平均年龄不到35周岁的团队，用脚步丈量大地，用微光点燃希望，用青春韶华和实际行动撰写出服务地方经济的最美故事。

新形象，心服务

这是他们的工作坚守

“新形象，心服务！”走进东台农商银行营业部大厅，几个鲜红的大字映入眼帘，这是东台农商银行营业部的服务主题语，也是他们精神内涵的具体体现。据记者了解，从2018年营业部迁址，这个服务主题语就一直延续至今，成为了每日晨会每个员工必喊的宣言。“新晋员工首先接受的是服务培训，不只是礼仪，更多的是‘待客之道’。服务理念永远都不会变，这是营业部的坚守。”新大学生员工邹晓雪告诉记者。

他们是这样说的，更是这样做的。东台农商银行营业部持续改进服务、不断提升形象，通过一系列服务举措获得地方政府认可，先后荣获东台市“巾帼文明岗”、东台市“五四青年集体奖章”、盐城市“工人先锋号”、江苏省“工人先锋号”等荣誉。这些荣誉的背后是营业部全体员工无悔的付出与坚持。

“客户有需要，我们就上门。”这个承诺，东台农商银行营业部已经传承了几十年，上门服务也已成为东台农商银行营业部的一项基本制度。

“我印象最深刻的是2022年初，一位居住在南京某养老院老年客户，因长期卧床，需要进行银行卡密码重置。要知道，从东台往南京，那可是三百多公里的路程啊。当时，就有人说，我们承诺客户有需要上门服务，那是仅限在东台区域内。而总经理吴凯却说，我们银行就是经营信用的，说到不能做到，怎么能取信于客户、取信于社会？再远也得上门服务！第二天，他便安排两位员工去南京为客户办理了卡密码重置手续。”一说银行员工该怎么服务客户的事，营业部员工叶晓兰说道。“在我们营业部，不管多晚，只要是客户的事我们都会火急火燎地提速办理；不管多难，只要是营业部的事，我们所有的人都会一起想办法，找出路。”另一位客户经理丁立文如是说。

都说服务行业要“想客户之所想，急客户之所急，虑客户之所虑”。在记者看来，东台农商银行营业部真正地将这句话落到了实处。除了“推行上门服务流程体系”外，东台农商银行营业部每位客户经理坚持每日走访10户客户，确保服务更接地气；建设适老服务窗口，让老年人体验到实在的温暖……“服务从来都不是大事，但服务从来都是最重要的事情。”正是这种服务理念，缔造了东台农商银行营业部“新形象、心服务”的良好形象。

凝心聚力，勇创佳绩

这是他们的工作规划

“北京之行，三个同样的12点，让我难以忘怀，感动加感谢，东台农商银行是我心里的一束光。”说这话的正是困难时刻受到东台农商银行营业部信贷支持的东台市双佰工程建设有限公司负责人刘总。

刘总告诉记者，在2022年12月，他的公司因购进原材料急需资金1000万元，可公司在本地没有抵押无法贷款。着急之时，东台农商银行营业部信贷主管陈春华外出走访，了解到该企业的实际情况，提出用公司北京的房产办理抵押手续来获得贷款。可是北京那么远，办理抵押登记谈何容易？

“没事，我去。”陈春华不假思索，立即应许。当日中午12点，陈春华就与该公司负责人开车去北京，深夜12点多到达北京，次日前往不动产登记中心办理抵押手续。稍作休息后，他们又立即驾车回东台，深夜12点多安全到家。第二天，1000万元贷款资金发放到位，原定计划顺利完成。

“双佰公司并不是个例，东台农商银行营业部客户经理每日走访10户客户，每日增加贷款体验户10户，‘双10’计划有效落地。”东台农商银行营业部总经理吴凯介绍。

这些只是东台农商银行营业部支持小微企业、发挥地方金融主力军作用的小小缩影。据记者了解，近年来，东台农商银行营业部瞄准产业投资、互联网+、智能制造、产业龙头、创新发展、中小企业、绿色制造等七大重点领域，对全市制造业重特大项目及优质客群实施名单制管理，开展多频次、多层次的银政企对接恳谈会，发掘客户的现实及潜在的信贷需求，创新工作思路，优化业务流程，加快信贷新产品开发，在有效把控信贷风险的基础上将技术改造贷款、项目贷款、基本建设贷款等政策鼓励范围之内的中长期贷款与流动资金贷款、小微企业普惠金融有机结合，持续推动全市制造业做大做强。同时，东台农商银行营业部进一步深化网格化营销，强化走访机制和走访后监督管理，对全市规上企业和纳税100万元以上企业以及重点招引项目进行持续地走访跟进，逐户建档，定期回访，根据客户生产经营情况和资金需求特点，动态化管理和营销，做到应放尽放，致力成为实体企业的金融服务专家。

正是营业部全体员工的凝心聚力、砥砺前行。截至2022年底，营业部各项存款余额较年初新增1.54亿元，贷款余额较年初新增1.12亿元，存贷款增量全部位列全行第一位；新增企业贷款客户28户、个人贷款客户108户，有力促进了客户业务发展。

全员齐心，锻造文化素养

这是他们的企业理念

随着采访的深入，记者愈发感受到这是一个优秀的团体，这个团体每个人的身上都有一种逢战必胜的狼性，更有一种吃苦耐劳的韧劲。而这种文化氛围的养成首先来自营业部带头人——总经理吴凯。

“他是营业部全体员工共同的模范，是营业部业务发展的顶梁柱。”吴凯的同事评价他。吴凯是一名优秀的共产党员，这个“憨憨的小胖子”，走路带风，抬头挺胸，用态度和行动诠释了什么是最美奋斗者。“他是营业部的领头雁，每日、每周、每月都有详细的工作和学习规划，我们就是按照他的思路和规划开展每日的工作和学习，虽然话不多，但他的身体力行、守正创新深深影响着我们，是一个有魅力的领队。”大堂经理叶晓兰评价道。

“你厉不厉害，嘴巴说是没用的，要用数据去说话。”这是吴凯经常挂在嘴边的一句话。作为营业部的总经理，工作千头万绪，但是吴凯把拜访客户、贷款发放等作为自己的一日常规，固化每日目标：拜访6位客户、营销成功3户贷款体验户等等。通过常态化的走访、营销，吴凯也创下了优秀的个人业绩，仅2022年10月就发放贷款900万元。在吴凯的带领下，营业部员工“比、学、赶、超”的工作热情一天比一天足，“求真务实、干在前列”工作作风也树立了起来。

吴凯深知，带好团队、建设人才是促进业务经营快速发展的基石。营业部积极落实总行“青蓝工程”计划，坚持以老带新、结对拜师等形式，为新员工量身定制成长计划，促进新员工快速成长、独当一面。坚持以科学考评、弱强联合等形式，将年轻员工与老员工绑定考核，激励老员工争先进位；实行文化素养锻造，激发全员有思考的工作、有希望的努力；开展员工谈心通道，不定期组织员工谈心，及时了解员工的八小时内外生活，让员工有话敢说、有想法敢提，形成了比学赶超、共同发展的良好氛围。2022年，营业部3名员工晋升到管理岗序列，梅晓丽获得省联社“运营队伍建设年”“贴心助理个人奖”，5名员工获得行内荣誉，其中吴凯、梅晓丽分别获得行庆十周年“领头雁”“金管家”个人奖，叶晓兰、苏梅获得总行“吸储能手”“服务之星”个人奖，全员素养得到进一步提升。

“营业部是东台农商银行对外服务的一面金字招牌，我们将继续发挥工人先锋号的模范带头作用，进一步做深做透农村金融服务，着力提升服务实体经济、服务地方发展的水平，再接再厉，争取获得更多荣誉。”吴凯说道。