为减轻110报警服务台和基层公安机关的负担，切实提高社会治理能力水平，更好服务平安湛江建设，湛江市12345市民服务热线与市110指挥中心建立社会联动应急机制，负责组织协调110与12345社会联动工作。7月3日下午，湛江市12345市民服务热线与110社会联动合作协议签约仪式在市政府行政服务中心举行。

　　为合理分流和及时处置非警务类求助，更好地为群众服务，现明确了12345市民服务热线受理范围与110警务求助范围。一、12345市民服务热线受理范围除应当由110、119、120等紧急求助类号码受理的事项；应当由组织党务、纪检监察、刑事司法、法律援助等号码受理的事项；涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项以外其他所有诉求都统一接听受理。二、公安机关110受理警务警情的范围为：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。