格力空调专卖店规章制度

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1、掌握核心科技目目 录录1、格力专卖店员工资待遇制度2、格力空调专卖店导购行为管理KPI考核3、格力空调专卖店店长行为管理KPI考核4、格力空调专卖店营业员销售KPI考核5、格力空调专卖店零售销售指标6、格力空调专卖店店面整改计划表7、处罚通知单8、终 端(专卖店）巡 查 表掌握核心科技一一 收入构成：收入构成：13年格力专卖店导购员收入由年格力专卖店导购员收入由基本工资，社保基本工资，社保,MBO绩效工资，手机津贴，年终奖绩效工资，手机津贴，年终奖及其他各种补贴及其他各种补贴等等6部分组成。部分组成。分类基本工资业绩考核行为考核手机费津贴年终奖(年底一次性发放)店长18001000100010

2、0根据整年KPI考核判定年底奖励营业员 130080080050根据整年KPI考核判定年底奖励发放时间为下月的发放时间为下月的10号，即：号，即：4.10日发放日发放3月的工资。月的工资。二二.工资计算方法：工资计算方法：某营业员每月收入某营业员每月收入【基本工资基本工资出勤率出勤率】【MBO绩效工资绩效工资MBO得分得分】手机津贴手机津贴1.出勤：出勤：a)根据店内人员情况制定排班表根据店内人员情况制定排班表,根据排班表上班调休，调休及请假必须提前申请根据排班表上班调休，调休及请假必须提前申请,并填并填写请假申请单，店长签字传真给市场部写请假申请单，店长签字传真给市场部,并征得同意。未事先请

3、假，算旷工，旷工一次并征得同意。未事先请假，算旷工，旷工一次扣扣100元，每月累计旷工三次，开除。元，每月累计旷工三次，开除。b)营业员早班必须每天上午营业员早班必须每天上午8：00到门店打扫卫生到门店打扫卫生,8点点30准时开门营业准时开门营业,至下午至下午2:30下班下班,晚班晚班2点到门店与早班进行交接班工作至晚上点到门店与早班进行交接班工作至晚上8点打烊点打烊.无特殊情况不得迟到早退无特殊情况不得迟到早退.每月累每月累计三次计三次,开除。开除。采取扣除基准：采取扣除基准：2.绩效工资评定明细绩效工资评定明细 销售业绩销售业绩1000元，行为考核元，行为考核1000元元 根据各项目别得分

4、确认最终根据各项目别得分确认最终KPI工资系数。工资系数。3.手机费津贴和年终奖根据以上报销额定费用发放手机费津贴和年终奖根据以上报销额定费用发放四四.休假说明休假说明1.按国家政策：国家法定节假日加班享受加班费（元旦按国家政策：国家法定节假日加班享受加班费（元旦1天、春节天、春节3天、天、清明节清明节1天、五一节天、五一节1天、端午节天、端午节1天、中秋节天、中秋节1天、国庆节天、国庆节3天，合计天，合计11天），在法定节假日如公司要求加班天），在法定节假日如公司要求加班,可按国家规定享受加班费。可按国家规定享受加班费。2.由于空调的销售跟季节有很大关系，故现场营业员的工作时间需要根由于空调

5、的销售跟季节有很大关系，故现场营业员的工作时间需要根据空调的销售淡旺季做相应调整；据空调的销售淡旺季做相应调整；定义空调销售旺季为：定义空调销售旺季为：4月月-7月月；淡季为：；淡季为：8月月-次年次年3月月；4月月-7月期间工作时间每周休息一天；月期间工作时间每周休息一天；8月月-次年次年3月期间工作时间为每两周休息三天；月期间工作时间为每两周休息三天；掌握核心科技考核内容KPIKPI名称分值占比加减分描述单项金额自我评测部门评测单项小计人员规范5%5%考勤,按导购员规范进行考勤4040行为考核5%5%仪表仪容仪表仪容(着装着装)符合导购规范符合导购规范404010%10%语言语言,普通话普

6、通话(敬语敬语),迎迎,送宾语送宾语(欢迎光临世界名牌格力空调欢迎光临世界名牌格力空调:请慢请慢走走,欢迎下次光临欢迎下次光临)80806%6%姿态行为(举止得体举止得体),微笑服务微笑服务,48486%6%精神面貌及态势精神面貌及态势(主动接待顾客主动接待顾客)48485%5%按公司要求及时对终端进行布置按公司要求及时对终端进行布置/更换更换,并学习相关物料运用并学习相关物料运用4040店面形象13%13%卫生卫生,店内物品成列整齐店内物品成列整齐,店堂内无杂物店堂内无杂物1041045%5%营业时间营业时间(根据淡旺季终端形象管理规范时间执行根据淡旺季终端形象管理规范时间执行)404015

7、%15%展台维护展台维护(无破损无破损,营业时间正常开启营业时间正常开启),灯光类灯光类(LED,门头门头,发光字发光字等无损坏等无损坏,正常运作正常运作),电视电视,音响设备音响设备(按公司要求播放宣传内容按公司要求播放宣传内容)1201205%5%样机样机(样机完好样机完好,通电通电,机身贴机身贴,能效贴无破损按工厂上样标准出样能效贴无破损按工厂上样标准出样)404015%15%立牌立牌,POP,机身贴机身贴,单页单页,海报海报,吊旗吊旗(无过时物料无过时物料,正确摆放正确摆放,陈列整陈列整洁洁)价格签价格签(无破损无破损,及时更新及时更新,张贴正确张贴正确)12012010%10%荣誉证

8、书荣誉证书,证证,照照(陈列得当陈列得当,整洁整洁,无破损无破损)装饰及礼物装饰及礼物(陈列整洁大陈列整洁大方方)8080合计100%100%800800特殊事项的加分/减分描述加减分情况加减事项 备注：1、本表适用于每个专卖店员工的月度管理项目考核；2、考核内容包括2项,人员规范,店面形象。3、特殊事项包括额外增加工作、临时增加工作等，特殊事项加减分的权力在门店负责人，加减分额度控制在总目标完成数10%以内。2013年格力空调专卖店导购行为管理KPI考核表考核内容KPI名称名称分值占分值占比比加减分描述加减分描述单项金额自我评测部门评测单项小计店堂形象店堂形象维护维护,培训培训,及活动方及活

9、动方案落实案落实5%考勤考勤,按规范考勤按规范考勤,并考核专卖店店员考勤并考核专卖店店员考勤50行为考核10%精神面貌及态势佳精神面貌及态势佳10010%按公司要求及时跟进终端布置按公司要求及时跟进终端布置/更换更换,并告知店员相关物料运用并告知店员相关物料运用10010%培训店内店员产品知识和销售技巧培训店内店员产品知识和销售技巧,销售情况分析销售情况分析10010%根据节点退出合理的活动方案根据节点退出合理的活动方案(定期小区摆摊设点宣传定期小区摆摊设点宣传)每月每月安排一定数量宣传信息分配店员通过短讯或网络发放安排一定数量宣传信息分配店员通过短讯或网络发放1005%营业时间营业时间(根据

10、淡旺季终端形象管理规范时间执行根据淡旺季终端形象管理规范时间执行)50店内管理店内管理协调能力协调能力10%维护好公司资源维护好公司资源,合理申请物料合理申请物料,物尽其用物尽其用,杜绝资源浪费杜绝资源浪费10015%管理督促店员做好店内常规工作管理督促店员做好店内常规工作,每日对相应工作进行总结和每日对相应工作进行总结和安排安排15015%能及时了解他人需求并运用方式方法进行协调和处理能及时了解他人需求并运用方式方法进行协调和处理15010%销售报表准时提交销售报表准时提交.销售数据归类整理妥善保管销售数据归类整理妥善保管100合计合计100%1000特殊事项的加分/减分描述加减分情况加减事

11、项 备注：1、本表适用于每个专卖店店长的月度管理项目考核；2、考核内容包括2项行为考核,特殊事项考核3、特殊事项包括额外增加工作、临时增加工作等，特殊事项加减分的权力在经销商/市场部，加减分额度控制在总目标完成数10%以内。2013年格力空调专卖店店长行为管理KPI考核表2013年格力空调专卖店营业员销售KPI考核表考核内容KPIKPI名称分值占比确保目标任务目标加减分描述单项金额完成情况单项小计KPIKPI销售金额任务25%25%万万完成数小于确保目标单项金额*50%完成数大于确保目标小于任务目标完成数*100%完 成 数 大 于 任 务 目 标*100*110300300销售台套任务20%

12、20%套套完成数小于确保目标单项金额*50完成数大于确保目标小于任务目标完成数*100%完 成 数 大 于 任 务 目 标*100*110100100常规机任务毛利率25%25%-%-%-%-%完成数小于确保目标完成数大于确保目标 完成数大于任务目标数100100单项金额*50任务完成数百分比*100%完成数百分比*100%*110%变频机占有率10%10%完成30%及以下达到30%及以上达到40%及以上6060 单项金额*50完成百分比*100完成百分比*100*110%主推机型销售达成5%5%套套完成数小于确保目标完成数大于确保目标 达到和超过任务目标6060单项金额*50完成数*100%

13、完成数*100*110柜机销售比例5%5%柜机销售比例不得低于总销售台数的20%即销售比为4：1，实际完成系数乘以单项金额，如实际销售大于任务目标*100%*110%。8080特价机毛利10%10%特价机的销售比重不得超过销售总量的90%，毛利控制在+10%，实际完成系数乘以单项金额，如实际销售大于任务目标*100%*110%。100100合计100%100%800800特殊事项的加分/减分描述加减分情况加减事项独立完成工程机销售毛利达到5%的给予业务提成1%，超出5%的工程项目，超出部分纯利润再给予10%提成（以全部按合同结算到账工程款为结算前提）。工程利润核算由操作人和财务部，售后部共同完

14、成。合作完成工程按比例分配业务提成。备注：1、本表适用于每个专卖店员工的月度绩效考核；2、考核内容包括2项：KPI、特殊事项。3、特殊事项包括额外增加工作、临时增加工作等，特殊事项加减分的权力在公司负责人，加减分额度控制在总目标完成数10%以内。格力空调20132013年度专卖店零售销售指标考核内容4 4月份5 5月份6 6月份7 7月份8 8月份9 9月份1010月份1111月份1212月份1 1月份2 2月份3 3月份合计/均毛利销售金额（元）销售量(台）常规机毛利 特价机.工程机毛利 占比 店面整改计划1.1.店面名称：2.2.店面地址：3.3.商户姓名：4.4.联系电话：（1 1）整改

15、内容：（2 2）整改计划：（3 3）截止日期：签字（销售公司市场部部长）：盖章（市场部或终端管理部专用章）日期：年 月 日填写说明：1.1.整改内容：填写店面检查表中的扣分项；2.2.整改计划：填写针对“整改内容”中提到的店面检查中的扣分项，提出整改意见；3.3.截止日期：填写预计完成“整改计划”的截止日期；处罚通知单字第 号受罚单位(人员):):惩罚原因处罚依据罚款金额(大写)检查人员签字年 月 日分公司店面管理负责人签字、盖章年 月 日市场部部长签字、盖章年 月 日销售公司总经理签字、盖章年 月 日注:罚款单位接到通知单后三日内将罚单发至销售公司市场部或终端管理部 此通知单一式三份,一联市

16、场部存根,二联发受罚销售公司.三联受罚商户凭证第一联八、终端专卖店检查表掌握核心科技项目要求分值检查情况卫生 门头、店内、物料、展台卫生情况良好5 5营业时间 根据淡旺季按终端形象管理规范时间执行5 5展台 营业时间展台灯箱正常开启（含地台），展台无破损5 5灯光、LEDLED、门头发光字等 保证营业时间店内灯光充足。LEDLED、门头发光字运作正常无破损，在规定时间正常开启5 5店内物品（鱼缸、烟缸、桌椅等）店内物品陈列整齐，接待完顾客后迅速将物品归位5 5样机（通电、机身贴、能效标识）无大面积缺样，机身贴无破损，营业时间样机通电，能效标识无破损,按工厂上样标准出样7 7价格签 无破损，及时

17、跟新，张贴正确7 7立牌、POPPOP、机身贴 无破损无过时物料，摆放正确7 7单页、海报、吊旗 无破损无过时物料，张贴正确，单页资料准备齐全、陈列整洁7 7荣誉证书、证、照 陈列得当，整洁，无破损7 7装饰以及礼品 店内装饰、礼品陈列整洁大方5 5展台内无杂物 店内无杂物、展台上不允许其他品牌产品出现5 5电视、音响设备或广播稿正常播放 按公司要求播放宣传内容5 5终端专卖店检查表店面形象类终端专卖店检查表人员规范类项目要求分值检查情况考勤按导购规范进行考勤2 2仪容仪容仪表符合导购规范2 2着装着装符合导购规范2 2姿体行为举止得体2 2语言（敬语）、普通话上班时间，工作场地必须使用普通话与敬语2 2迎宾语，送宾语 欢迎光临世界名牌格力空调；请慢走，欢迎您下次光临2 2微笑服务接待顾客期间保持微笑服务2 2精神面貌及态势（主动性）顾客进入展区优先主动接待顾客2 2终端执行按公司要求及时对终端进行布置、更换，并学习相关物料应用9 91、终端组留存；、终端组留存；2店面或导购留存；店面或导购留存；3业务经理留存；业务经理留存；4分公司销售部留存分公司销售部留存谢谢 谢谢携手共进携手共进 共创辉煌共创辉煌