知客CRM如何与SAP系统对接集成

SAP强大的功能可以帮助企业实现采购、库存、生产和财务的信息化管理，但在客户关系管理领域仍需要垂直化的解决方案，所以部分使用SAP的企业也会采购专业性更强的CRM系统。知客CRM为SAP系统提供了预置接口，可以帮助企业用户实现SAP系统与知客CRM系统的对接集成。以下是知客CRM与SAP系统对接的具体方法和步骤。

一、连接SAP

知客CRM在【系统配置 - 第三方接口】页面提供一个SAP连接面板，系统管理员给定必要的SAP系统连接参数，就可以通过RFC（这是SAP系统和其他系统间的一个重要且常用的双向接口技术，是SAP与外部通信的基本协议）协议与SAP系统进行对接。

二、SAP与CRM数据的同步

在SAP与知客CRM建立连接后，您可以对这两个系统的客户、合同以及出库单等业务实例进行数据同步。通过预先设置好的字段映射关系，实现相应数据表的数据同步。

该项技术的实现原理：根据SAP中已建立好的函数接口，用户可以非常方便地在CRM中搭建数据库字段匹配对应，不论是客户或单据等单表数据，还是合同或发货单等带有子表内容的数据都可以做到完整对应SAP中函数接口的任何参数（包括用户自行建立的扩展字段内容）。这项操作对于用户来说是非常简单，比如需要传递客户资料到SAP中，我们只需要在字段匹配界面中启用需要传递过去的字段，并为这些字段指定对应的SAP系统字段名，如上图中CRM的“出库单号”对应到SAP的“ZNUMBER”。

三、设置数据的编码对应

部分需要通过传递Key值到SAP中的字段内容，可以事先在知客CRM中建立或导入对应的Key值内容，使得数据更加符合各自系统的业务规则。比如在知客CRM中的客户信息有一个属性字段“国家”，但是传递至SAP时我们不能直接传递“中国”、“奥地利”等具体名称，而是需要传递对应的SAP编码，那么我们可以通过为“国家”字段导入或建立编码以实现该功能。

四、其它技术细节

1、支持手动添加可传递默认数据的字段参数，由于部分SAP的数据内容无需传递，用户可以对此进行配置。
2、为知客CRM的业务关联字段建立SAP对应逻辑规则，如统驭科目、税分类等。
3、修改客户、合同及出库单保存时的业务逻辑，以确保与SAP进行正确对接，系统内置对接失败时的处理规则。

补充说明

SAP的对接集成功能是知客CRM内置的可选增值模块，如果您的企业同时采用了SAP系统和知客CRM，且需要在这两个系统间实现关键数据的同步，那么建议您采用此解决方案。

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