智能客服系统

智能客户服务系统都有哪些功能

在线智能客户服务机器人的出现，让企业和用户之间建立更好地联系，帮助了企业节省大量成本，提高用户满意度。

那么智能客户服务系统都有哪些功能呢？

1.全天候在线接待，随着经济社会的快速发展，商家与消费者的沟通越来越频繁，网购已经不仅仅是买东西的方式，而更多的是通过电话与顾客交流。

无论什么样的产品或服务，最初都是要求顾客解决问题的。

然而，当客户服务需求不断增长，市场竞争压力也随着剧烈变化，尤其面临售前转化率低、咨询量激增、投诉纠纷多等问题。

为了避免这种情况发生，许多企业将目光放到了客户服务上，努力培养客户服务的工作热情，留住老客户。

但很少有企业注重顾客服务，因此只是依靠人工客户服务来弥补人工客户服务的不足。

2.全年开放，无休息时间，对于85%的常见问题咱们的机器人客服可以实现7×24小时全天候的服务，即使是非自然工作日，客服团队也可以轻松应对。

3.丰富多样的知识库，针对常见问题整理并进行标签分类储存，后期再根据访客反馈积累出的专业语料给予答案，就跟平常复制粘贴一样简单。

4.24小时在线服务，降低客服培训成本，智能客户服务机器人24小时在岗全年无休，一年可工作24*365小时。

没有负面情绪，不受周边环境影响，更易得到身心健康。

5.完善的crm管理系统，我们的拥有强大的客户信息管理功能，包括：名片管理、客户数据批量导入、客户姓名、所属国家、所有权域、历史订单、需求关联等。同时还具备crm客户关系管理功能，详细记录客户从筛选到交易的整个销售过程，便于企业管理者对营销活动及销售效果进行监控和评估。另外，该智能客服系统还支持云部署，企业不必购买任何软硬件设施，只需安装在手机上即可使用，即充即用。

6.实时监控，掌握销售状态，访客轨迹全追踪，客户从咨询到成交，每打开一次微信app，都可以查看访客的浏览轨迹。

通过这项功能，客服可以主动发起会话，掌握客户的访问轨迹，从而更好地促进订单转型。

7.自主学习，可以借助我们的的知识库功能，在企业规模较大的互联网公司中能够深入钻研技术，并且总结出比较优秀的案例，在企业内部创建共享知识库，供所有员工学习。

8.全渠道覆盖，性价比高，我们的在线客服系统除了pc端，还支持移动端，无论您在任何场景都可以接入它，真正做到随时随地获取客资信息，大大降低了企业成本，提高了企业的口碑。

智能在线客户服务系统是什么

智能在线客户服务系统，可以帮助企业实现全天不间断的服务。

1、全渠道访问:pc端+移动端，通过我们的客服软件进行接待，让用户与客服无缝对话。

2、智能分配：多种成熟的分配规则保证了客户的任何咨询都能得到合适的解决。

3、智能辅助：提供丰富的寒暄库，降低客户等待时长，提高回复效率。智能客服机器人，7*24小时不掉线工作，有效填补夜间和节假日坐席缺失的情况。

4、智能质检：完善全面监控内容，提高管理质量，提升客户满意度。

5、快捷回复：将常见问题导入知识库，并设置自动回复语，遇到类似问题便可一键快捷回复。

6、多维度数据统计：对每天或每周的访客信息进行多维度统计，对关键词、openid、搜索引擎、推广情况、反馈情况等进行全方位统计，为后期深度挖掘潜在客户及其转化做准备！

7、精准营销：客户服务系统会根据每个客户的沟通状态生成报表，按照顾客的性别、年龄层次、消费水平、浏览时间等，掌握客户需求。然后通过crm系统，对客户打上标签，分组管理。

智能客服系统如何帮助企业实现高效的转化和管理

在线客服作为企业与顾客联络的重要工具，它不仅是一个沟通交流的平台还有着企业管理人员和运营维护的重要渠道。

但传统客户服务模式下的许多问题也暴露了出来：

1.缺乏高效率的机制。

2.对话质量参差不齐。

3.部门间协同难以监控等。

我们的智能客服系统可以帮助企业解决这些痛点。

接下来给大家简单介绍一下智能客服系统如何帮助企业实现高效的转化和管理。

首先，我们先来看一下什么是高效率。

相当于你花了多少时间去搜索关键词、浏览器排行榜、或者其他信息？一般来说，高效率代表公司拥有高素质用户群体，而非竞品。反之则意味着需要更多的精力和技术投入。

二、我们的智能客服系统的优势

1.全天24小时在线，随时回复访客咨询信息。

2.无负面情绪干扰，永远保持热忱。

3.降低人力成本、提升工作效益。

三、我们的智能客服系统功能

1.支持网站/h5页面链接/app消息实时上传到知识库，自动分析用户浏览轨迹并提供针对性服务。

2.访客标签分类，让每位客户都能够快速定位自己的目标客户。

3.根据客户的不同购买需求，有针对性推荐合适的产品和活动方案，避免骚扰损失订单。

4.粉丝画像促进高效转化，客服系统会记录每一名新关注的粉丝。

5.数据分析报告，让企业营销推广更清晰、落地更准确！