宝鸡市信访局用心用情用力打造网上“群众之家”

“非常满意！真没想到反映的问题这么快就解决了，感谢政府…...”电话那边的罗某激动地说道。罗某是市区某通讯科技有限公司的员工，入职时，公司承诺试用期满一年后为其办理养老保险，但直至罗某离职前该公司数年都未按照劳动合同为其缴纳社保，万般无奈，罗某通过网上信访渠道反映了该问题。

了解到事情原委后，宝鸡市信访局立即启动“接诉即办”工作机制，快速响应，深入研判，并按照单位职能划分于收件当日就将该信访事项通过信访信息系统交办至市养老保险经办处调查处理，同时要求该单位尽快落实包案领导及责任人，依法按政策及时解决群众合理诉求，限时办结后尽快答复信访人。

市养老保险经办处收件后，立即启动矛盾纠纷多元调处化解机制，与渭滨区养老保险经办中心形成化解合力，经过深入分析研判，该单位采用“访调”结合的信访工作机制，于10月18日由渭滨区养老保险经办中心搭建对话平台，召开了信访人罗某与被反映公司法定代表人张某、养老保险业务专管员参与的调解会议，就信访人罗某反映的问题进行了执法介入前的调解工作。经过不懈努力，信访人罗某与被反映公司法定代表人一致同意自行协商解决。随后，通过信访部门持续跟踪、信访群众积极配合，10月23日该公司工作人员向渭滨区养老保险经办中心反馈已与信访人罗某协商一致并妥善化解了该问题。经区养老保险经办中心与信访人罗某电话核实，其表示反映问题已快速妥善解决，非常满意。

近年来，宝鸡市高度重视网上信访事项办理工作，始终坚持把网上信访作为了解社情民意、为民排忧解难的重要窗口，进一步畅通信访渠道，压实首接首办责任，通过转变工作思路、创新体制机制、探索方法路径等多措并举，积极寻求让群众“最多访一次”，确保群众的合理诉求均能马上办、简易办，降低群众信访成本，减轻群众“访累”。今年以来，宝鸡市网上信访事项受理率、办结率均保持100%，群众对责任单位处理信访事项满意率达97%以上，真正以实际行动将网上信访平台打造成群众信得过、能办事、有温度的网上“群众之家”。